Kiehl's Eksik Ve Bozulmuş Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kiehl's mobil uygulaması üzerinden 17 Kasım 2025 tarihinde ilk siparişimi, 21 Kasım 2025 tarihinde ise ikinci siparişimi verdim. Siparişlerimin kargoları yaklaşık beş gün sonra elime ulaştı. İlk siparişime ait kls1000949317 numaralı siparişimde ve devamındaki süreçte, ödemesini yapmış olmama rağmen ürünlerim iki kez eksik gönderildi, ayrıca bir ürün de son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş halde geldi.

Eksik gelen ürünler Turmeric & Cranberry Seed Energizing Radiance Masque 100 ml ve Midnight Recovery Omega Rich Cloud Cream 50 ml, tarihi geçmiş ve bozulmuş olan ürün ise Clearly Corrective Dark Spot Solution 30 ml’dir. Aynı siparişle ilgili hem eksik ürün hem de bozulmuş ürün problemi yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu durum üzerine Kiehl's müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketlerin ambalajları kapatılana ve üzerlerine barkod etiketi yapıştırılana kadarki kamera kayıtlarının paylaşılmasını talep ettim. Ancak bu kayıtları gönderemeyeceklerini söylemekle yetindiler ve yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunmadılar.

Kiehl's’ten, ücretini ödemiş olmama rağmen tarafıma ulaştırılmayan eksik ürünlerimin gönderilmesini, tarihi geçmiş ve bozulmuş gelen Clearly Corrective Dark Spot Solution 30 ml ürününün yenisiyle değiştirilmesini ve bu alışverişlerim sonrasında hesabıma tanımlanması gereken ancak yüklenmemiş olan puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini istiyorum.