Teslim Edilmeyen Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Temmuz 2024 tarihinde Kidslar Magic Learn Kabartmalı Sihirli Yazı Defteri siparişim, DHL Kargo (eski MNG Kargo) ile gönderildi ve takip numarası 1999611125924 olan ürün sistemde bana teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler'dir.

DHL Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk etapta kargonun bulunamadığını, ardından 14 günlük bir inceleme süreci başlatıldığını söylediler. Bu sürenin sonunda tekrar aradığımda tazmin raporu oluşturmam gerektiği belirtildi ve bunu da yaptım. Ancak tüm bu süreçlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, zararımın karşılanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ettiğimde, DHL Kargo bana ürünün gönderici firmayla görüşmemi ve talebimin reddedildiğini iletti. Ürünü aldığım firmaya da durumu mail yoluyla bildirdim fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürün bedeli olan 899,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve teslim alan kişi olarak “ka** ar** de** ed** ka**” ismiyle mesaj geldi. Bu kişi ben değilim ve ürün bana ulaşmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.