Kia Yetkili Servisinde Uzun Bekleme, Yetersiz Test Ve Hatalı Teşhis

2019 model, 2020 trafiğe çıkışlı Kia Xceed 1.6 dizel aracımı, 15.05.2026 tarihinde arıza ışığı yanması sebebiyle Şanlıurfa Kia yetkili servisine bıraktım. Bana arızalı olan parça ve değişecek parça bilgisi verildi, onayladım ve aracımı servise teslim ettim. Yaklaşık 20–25 gün içinde aracın hazır olacağı söylendi, fakat yaklaşık 30 gün sonra aradığımda birkaç gün de test yapılacağı belirtildi ve aracı ancak 18.06.2026 tarihinde teslim alabildim.

Aracı teslim aldıktan sonra egzozdan çok yoğun duman geldiğini fark edip hemen kavşaktan geri dönerek tekrar servise gittim. Usta araca binip test sürüşü yaptı, ardından araç içeri alındı ve kontrol edildi. Dumanın azaldığı, bir süre kullanıldıktan sonra eski kurumların atılımından kaynaklı olduğu söylendi. Ancak teslim formunda, aracı ilk bıraktığım gün ile teslim aldığım gün arasında sadece 5 km yol yapıldığı görüldü; bu da bahsedildiği gibi yeterli bir test sürüşü yapılmadığını gösteriyor.

Aracı kendim test etmek için otoyola çıktığımda, daha 20–30 km gitmeden aynı arıza ışığının yeniden yandığını gördüm ve 22.06.2026 tarihinde tekrar aynı nedenle servise geri döndüm. Teslim formu notlarında aracın eğer soğutucusunun tıkalı olduğu, temizlendiği, düzelmezse değişiminin gerektiği ve sorun devam ederse üst kapağın söküleceği bilgisinin verildiği yazıyordu.

İkinci gidişimde bu kez bana soğutucu, NOx sensörü ve katalitik konvertör değişmesi gerektiği söylendi, fakat ilk arıza tespitinde soğutucu dışında başka hiçbir şey not edilmemişti. Bu işlemler için benden 222.000 TL talep edildi. Ben, ilk onarımda kök sorunun doğru tespit edilmemesinin kullanıcı hatası değil, servis hatası olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve yasal yollara başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine işlemin iptal edildiği söylendi; ancak bu aşamada aceleyle yeni bir not düşülerek, 15.05.2026’da araç servisine geldiğinde motorun sökülüp dağıtılması bilgisinin tarafıma verildiği fakat benim kabul etmediğim yazıldı. Eğer bu bilgi gerçekten o gün verilmiş olsaydı, neden ilk notta yer almadığı, ancak ben sorunun devam etmesi üzerine yeniden servise gidip yasal haklarımdan bahsedince yazıldığı ciddi bir soru işaretidir.

Ayrıca kayıtlarda arıza kodlarında katalitik konvertör arızası görünmezken, Kia sisteminde ilk işlem açıldığında bu katalitik parçaların işleme yansıtılmış olduğu ve bunun ekran görüntüsünün de bende bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Tüm bunlara ek olarak Kia Türkiye’yi de aradım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Servisteki hatalı ve eksik teşhis sonucu arızam giderilmeden aracımı teslim almak zorunda bırakıldım, sonrasında da yüksek meblağlı bir masrafla yeniden karşı karşıya bırakıldım. Var olan bu arızanın, ilk başta doğru şekilde tespit edilmemesi ve gerekli testlerin yapılmaması sebebiyle oluşan mağduriyetim dikkate alınarak, aracımın arızasının yetkili servis tarafından ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm kayıtların ve düşülen çelişkili notların incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili servis işlem emri numaram 260515_001’dir.