to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Servisinde Sıcak Bekleme Ortamı Ve Özensiz Araç Yıkama
20 Temmuz 2026 tarihinde Kia Sportage marka aracımı ilk bakım için Kocaeli Kia Efsane yetkili servisine götürdüm. Görünüş olarak lüks bir bayi olmasına rağmen, sunulan hizmetin bu görüntünün yanına bile yaklaşmadığını üzülerek belirtmek isterim.
Bekleme alanında ikram olarak bir çay bile getirmeye isteksiz davrandılar. Su istediğimde ise bardağa Çeşme suyu konularak verildi. Havanın oldukça sıcak olmasına rağmen içeride klima çalıştırılmıyor, uzun süre beklerken adeta sıcaktan bunalmış ve bayılacak hale geliyorsunuz.
Bakım işlemi bittikten sonra aracımı yıkama bölümünden teslim aldığımda ise aracın her yerinde lekeler olduğunu, son derece baştan savma ve özensiz şekilde yıkandığını gördüm. Hem servis hem de yıkama açısından verilen hizmetin, alınan yüksek ücretleri kesinlikle karşılamadığını yaşadıklarımla net bir şekilde anladım.
Hem personel tutumu ve misafir ağırlama anlayışının, hem klima ve ortam koşullarının, hem de araç yıkama ve genel hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aynı servisi tekrar tercih edip etmeyeceğimden emin değilim ve mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 model Kia Sportage aracımın bakımı için 4 gün önce Kocaeli’de bulunan Kia bayisine gittim ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği daha önce Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım. Bu şikayetin ardından 22 Temmuz 2026 akşamı Kia genel merkez tarafından telefonla arandım.
Görüşmede bana yalnızca kuru bir “kusura bakmayın” denildi ve ilgili bayinin uyarıldığı söylendi. Yaşadığım sorunlar ve hayal kırıklığı, bu kadar basit bir cümleyle geçiştirildi. Bu yaklaşım, markanın müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu ve Kia markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben, Kia gibi bir markadan yalnızca basit bir özür değil, yaşadığım sürecin ciddiyetine uygun, tatmin edici ve somut bir geri dönüş bekliyorum. Bu noktada nasıl bir telafinin uygun olduğunu markanın kendisinin takdir etmesini, ancak bu sürecin hakkaniyetli, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Erkin Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
