Kia Yetkili Servisin Kaskosuz İkame Aracı Ve Yazılım Güncellemesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

05.05.2026 tarihinde garantili Kia ev3 model aracımı 30.000 km bakımı ve yazılım güncellemeleri için İstanbul’daki Kia Ersu Yurt yetkili servisine teslim ettim. Yazılım güncellemeleri tam 45 iş günü boyunca yapılamadı ve bu nedenle aracım uzun süre serviste kaldı. Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi.

Verilen ikame araçla talihsiz bir kaza yaşadım. Kaza sonrasında bayi, ikame aracın kaskosu olmadığını söyleyerek araç masrafları için benden 150.000 TL talep etti. Ben de çözüm olarak kendi aracımın farını vererek, ikame araçtaki hasarlı farların kendi aracımın farı ile değiştirilmesini önerdim ve bayi bu teklifi kabul etti, para talebinden vazgeçildi.

Buradaki asıl sorunun, Kia yetkili bayisinin müşterisine kaskosuz ikame araç teslim etmesi ve herhangi bir kaza durumunda tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışması olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu durum, aracıma ait yazılım güncellemelerini zamanında yapmayıp beni 45 iş günü mağdur ederek ortaya çıktı. Bu süreç boyunca ne servisten ne de Çelik Motor’dan yeterli ve tatmin edici bir destek alamadım.

Kia’dan ikame araç alacak müşterilerin, teslim aldıkları aracın kasko durumunu mutlaka kontrol etmesi gerektiğini, aksi halde bir kaza durumunda kendi araçlarından olma riskiyle karşı karşıya kalabileceklerini belirtmek istiyorum. Ben yaşadığım bu mağduriyetin kimsenin başına gelmemesini dilerim. Kia Türkiye’den bu yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini beklemekle birlikte, şu ana kadarki yaklaşım nedeniyle açıkçası çözüm üretileceğine dair inancım zayıflamış durumdadır.