Kia Stonic Anahtar Pili Garantisi Çelişkisi Ve Bayi Desteği Eksikliği

(Araç plakası 08 ABS 242 )20 Aralık 2024’te satın aldığım Kia Stonic aracımla ilgili olarak 3 Eylül günü Adana Kozan’da yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aracımın kapıları bir anda açılmadı, anahtarı kullanarak hiçbir şekilde aracı çalıştıramadım. Anahtarın içinden manuel anahtarı çıkarıp kapıyı açtığımda ise alarm devreye girdi ve bulunduğum yer hastane olduğu için insanların rahatsız olmasına sebep oldu.

Bu durumda Kia Adana bayiyi aradım ve H****** Bey ile görüştüm. Bana anahtar pilinin garanti kapsamına girmediğini, yol yardımını aramam gerektiğini söyledi. Aracımın plakasını bile sormadan bu şekilde bir yönlendirme yapılması nedeniyle aramızda bir gerginlik yaşandı. Ben de kendi imkanlarımla pili değiştirsem sorun olup olmayacağını sordum, sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine yakınlarda bulduğum cr2032 kodlu pili tırnağımla kapağını açıp değiştirerek aracı çalıştırabildim. Bu olay bana, eğer böyle bir durum dağ başında başıma gelse firmanın bana sahip çıkmayacağını düşündürdü.

Aynı gün, 3 Eylül’de Kia merkezle yaptığım görüşmede ise anahtar pilinin 2 yıl garantili olduğu bilgisi tarafıma aktarıldı. Ancak 4 Eylül’de Kia merkez bu kez bana geri dönüş yaparak pilin garantiye girmediğini ve ücretli olduğunu iletti. Kısa süre içinde verilen bu çelişkili bilgiler sebebiyle kafa karışıklığı yaşadım ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hem Kia Adana bayinin yaklaşımına hem de Kia merkezden gelen birbiriyle tutarsız bilgilere ilişkin olarak, bu konuyla ilgili net, tutarlı ve resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle böyle bir durumun tekrar yaşanması halinde firmanın müşterisine nasıl destek olacağını açıkça bilmek istiyorum.