to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Akü Sorunu Ve Ekstra Ücret Şikayeti
2023 yılında aldığım Kia Stonic aracım henüz 15.000 km'deyken, birkaç gün şehir dışına gitmem ve aracı kapalı garajımda bırakmam sonrası çalıştırmak istediğimde çalışmadı. Kia yol yardımını aradım ve Eskişehir Kia yetkili servisinden bir görevli yönlendirip akü takviyesi yapıldı ve bundan da bir ücret alındı. Sıfır km alınan bir araçta, 2 sene elektronik ve 5 sene mekanik garanti veren Kia, aküdeki bir sorunda bunu nasıl garanti dışında tutuyor ve akü takviyesinden ya da böyle basitçe çözülebilen bir arızadan ücret talep edebiliyor? Kia garanti kapsamına bakıldığında akü de diğer parçalar gibi garanti edilen ekipmanlardan birisi. Aracına fazlasıyla gereken önemi ve hassasiyeti gösteren, tüm işlemlerimi serviste garantili olarak yaptırmayı tercih eden bir müşteriniz olarak, yeni sayılabilecek bir aracın aküsünün 2 gün çalışmadığında bitmesini ve takviye için ekstra bir ücret almak istemenizi çok hoşnutsuz karşıladım. Bilgi vermiş de olsanız, haksız yere almış olduğunuz ücreti tarafıma iade etmenizi talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Değerli Gürkan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Akü ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kia Yol Yardim tarafından şikayetime istinaden arandım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Geri dönüş yaptılar fakat bu kadar yetkinlik ve bilgi eksikliği olan, müşteriyi sallamaya çalışan, başından atmaya çalışan bir firma kültürü görmedim. Sıfır olarak aldığımız araçlarda aracı en az 2 günde bir calistirmak, şarj etmek zorundaymışız. Kullanım kılavuzunda yazıyor ve bu konuda hata tamamen kullanıcı kaynaklı oluyormuş kendisini yetkili zanneden ama tamamen konuyu kapatma amacında olan ilgili arkadaşın şahsi fikrine göre. Kullanım kitapçığının neresinde yazıyor diyorum yine cevaplayamıyor. Merak ettiğim şey biz bu arabaları bayiden almadan önce, bayi sürekli ve senkronik olarak farazenb3 ay önce gelen ara araclari 2 günde bir çalıştırıp akünün şarj etmesini mi sağlıyordu çok merak ediyorum. Kia markasına ve hizmetine karşı olumlu bir müşteriydim her zaman fakat bu işgüzarlık ve müşteriyi sallama davranışlarını farkettigimden beri bunun tam aksini düşünüyorum. Sorunumu çözmüyorsunuz ve sıfır olarak alınan aracın aküsünden dolayı bir arıza yaşamamı kullanıcı kaynaklı olarak yorumlayip, ücret talebinden bulunuyorsunuz da; müşteriyle konuşacak insanları daha yetkin ve sorun çözme becerisi olan insanlardan seçmenizi öneriyorum. Bu şikayetimi de gereken hukuki ve sosyal platformlara taşıyacağım. Emsal teşkil eden ve bu konuda müşteri memnuniyetini saglayip, ücret iadesi yapan müşterileriniz de var diyorum. Maytap geçer gibi onun sorunu başkadır diyor. Kardeşim okuma yazma becerinde ki yok, şikayetin adini ve şikayet başlığını bile verdim size. Söylemiş olduğum gibi sıfır olarak alınan, her konuda serviste işlem gören bir aracın, 2 gün çalışmadı ve garajda kaldı diye akü kaynaklı çalışmamasını ve bununla ilgili de gelip benden ücret talep etmenizi kabul etmiyorum.
