Kia Servisindeki Hatalı Parça Takması Ve Kaba Tutum

2026 Nisan ayında sıfır olarak satın aldığım Kia xceed aracımla yaklaşık bir ay sonra kusurlu olmadığım bir kaza yaptım ve aracı İzmir Kia Şimşek Otomotiv servisine götürdüm. Ekspertiz sonucunda bagaj kapağının komple değişmesi gerektiği söylendi ve aracı servise bıraktım. İlk aşamada aracın 1 hafta – 10 gün içinde teslim edileceği ifade edildi, ancak bu süreye uyulmadı ve ancak birkaç kez aramam sonucu yaklaşık 15 gün sonra aracı teslim almaya gidebildim.

Teslim almaya gittiğimde arka tamponun tam oturmadığını fark ettim ve bu nedenle araç iki gün daha serviste bekletildi, sonrasında aracımı teslim aldım. Yaklaşık 3–4 hafta sonra ise arka camın üzerinde bulunan, görsellik sağlayan plastik parçanın da tam yerine oturmadığını fark edip bugün tekrar aynı servise gittim. Burada bazı çalışanlar tarafından hiçbir şekilde karşılanmadığım gibi, oyalayıcı ve kaba tavırlarla muhatap edildim. Usta aracıma baktığında bu parçanın kırık olduğunu, kaskodan karşılanmak üzere işlem yapılabileceğini söyledi.

Bagaj kapağı tamamen değişmişken bu parçanın da o işlem sırasında hatalı takıldığını, bunun servis kaynaklı bir hata olduğunu ve yeniden kasko üzerinden işlem yapılmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Araba yıkanırken kalkmış olabilir, yapılacak bir şey yok” şeklinde kaba ve umursamaz bir yaklaşımla talebim reddedildi ve dinlenmedim. Daha sonra müşteri memnuniyeti adı altında telefonla aranıp yardımcı olmak istediklerini söylemelerine rağmen, eski fatura ve eski dosya üzerinden işlem yapılacak gibi aldatıcı cümlelerle hatalarının üzerini kapatmaya çalıştılar.

Aracı alırken güler yüzle ve ilgiyle karşılanırken, satış ve ilk işlem bittikten sonra bu kadar ilgisiz, kaba ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis çalışanlarının hatalı parça takmasının bedelini yeniden kasko üzerinden ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İzmir Kia Şimşek Otomotiv’in hem servis hizmetinden hem de çalışanlarının tavrından hiçbir şekilde memnun kalmadım ve söz konusu plastik parçanın, mevcut dosyam üzerinden, hiçbir ek maliyet ve kasko işlemi olmadan, servis hatası olarak ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.