Kia Servisinde Yanıltıcı İletişim Ve Uzun Bekleme

15 Ocak 2026 tarihinde Kia Spontane marka aracımın cam değişimi için Adapazarı’ndaki Kia servisine gittim. Servis alanında çalışan arkadaşları tenzih ederek, özellikle araç kabul bölümündeki personelin tutumundan son derece rahatsız oldum. Sabah saat 09.00’da aracımı teslim aldılar, ancak saat 14.15’e kadar araca hiçbir şekilde müdahale edilmedi.

Bana, “Benim servis alanıma sabah 9’da gireceksiniz, akşam 17.00’de çıkış yapacaksınız” denildi; buna da anlayış gösterip bekledim. Zaten 3 saat sürecek bir işlem için sabahtan akşama kadar bekletilmem başlı başına sorunken, asıl problem çalışanların açıkça gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanması oldu. Aracı sorduğumda “işleme başlandı” denildi, üzerinden 1 saatten fazla zaman geçtiği halde araca henüz dokunulmamış olduğunu gördüm.

Daha sonra kendilerince savunma yapıp bana, “Aracı 2 saat içinde yapıp sana teslim edeyim, herhangi bir sorun çıkarsa sorumlusu sen olursun” gibi ifadeler kullandılar. Zaten işlemi yaklaşık 3 saat içinde bitiriyorlar, sorun çıkarsa da “kullanıcı böyle kabul etti” diyerek suçu müşteriye yükleyebilecek bir tavır sergiliyorlar. Sabah 09.00’dan beri beni oyalanmış, sanki sabahtan beri aracın camı takılmış ve sadece kuruması bekleniyormuş gibi yanlış bir izlenim oluşturulmuş durumda.

Benim asıl şikayetim, aracın 17.00’de teslim edilmesi değil, sürecin bu şekilde dürüst olmayan bir iletişimle yürütülmesidir. Servis alanında çalışan emekçi arkadaşları tenzih ederek, özellikle araç kabulde görevli personelin gerçeği yansıtmayan, müşteriyi oyalayan tavrından şikayetçiyim. Tek beklentim, bu personelin yalan beyan vermemesi, müşteriyi yanıltmaması ve bu konuda gerekli uyarıların yapılarak daha şeffaf ve dürüst bir iletişim sürecinin sağlanmasıdır.