Kia Servisinde Kumanda Kilidi Arızası Ve Personelin Saygısız Tutumu

Henüz 2 aylık, 2026 model Kia Sportage aracımızda, aracı aldığımız ilk günden bu yana kumandadan kapı kilitleme ve açma konusunda sorun yaşıyorum. Her iki kumandada da zaman zaman araç kapıları kilitlemiyor veya açılmıyor; kapıların kilitlenmesi için kumandaya 2–3 defa basmam gerekiyor. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir problemle daha ilk günden karşılaşmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun için servisten randevu alarak 28.07.2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan yetkili servise gittim. Randevu saatimde servise gittiğimde, “kumandayı test edecek ekipmanımız yok” denilerek aracımla ilgilenilmedi ve hiçbir işlem yapılmadan geri çevrildim. Aynı gün, motorda soğutma suyu kaçağı olup olmadığının test edilmesini de özellikle talep etmeme rağmen, servis elemanı sadece kaputu açıp su seviyesine bakarak “olur, normal” diyerek konuyu dalga geçer gibi geçiştirdi ve herhangi bir test yapmak istemedi.

Israr edince bu kez “bakmıyorum, burada kimseye baktırmıyorum” şeklinde, eşimin yanında yüksek sesle bağırıp çağırmaya başladı. Ekipman yoksa, gelen müşteriye bu şekilde bağırılıp gönderilecekse ve randevu verildiği halde araca bakılmayacaksa, 5 yıl 150.000 km garanti verilmesinin ne anlamı var, bunu sorgulamak zorunda kalıyorum. Satış aşamasına kadar her şey gayet ilgi ve alaka içindeyken, satış sonrasında ilginin bir anda kesilmesi ve daha 2 aylık sıfır aracı, servisin keyfine göre kapıdan göndermeleri bizi hem kırdı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Bu yaşananlardan sonra bu servise güvenip aracımı yeniden emanet etmeyi düşünmüyorum; niyetlerini açıkça belli ettiler. Birçok marka ve model arasından Kia’yı tercih ettiğimiz için şu anda pişmanlık yaşıyoruz. Randevu verilmesine rağmen 2 aylık garantili bir araca hiçbir kayıt açılmadan, “ekipmanımız yok” denilerek geri çevrilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu yaklaşım, kağıt üzerinde yazan 5 yıl 150.000 km garantinin de pratikte bir anlamı kalmadığını gösteriyor.

Kumandadan kapı kilitleme ve açma arızasının ve talep ettiğim motor soğutma suyu kaçak testinin garanti kapsamında, Kia tarafından aracının arkasında durularak, usulüne uygun şekilde ve servis elemanının keyfi tutumuna bırakılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin eşimin yanında sergilediği yakışıksız, saygısız üslup ve davranışı nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de bu konuda duyarsız kalmayıp, garantili bir araca bakılmamasını görmezden gelmek yerine, markanın sattığı aracın gerçekten arkasında durarak gerekli inceleme ve kontrolleri yaptırmasını, aksi takdirde konuyu ilgili mecralara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.