Kia’nın 5 Yıl 160 Bin Kilometre Garanti Sözü İle Resmi Belgedeki Çelişki

Kia marka sıfır kilometre Sportage aracım için firmanın her yerde “5 yıl 160 bin km garanti” vaadi bulunmasına rağmen bana gönderilen resmi garanti belgesinde 2 yıl 60 bin km ibaresi yer alıyor. Aracı henüz bayiden teslim almadım, bugün tarafıma SMS ile dijital garanti belgesi gönderildiğinde bu çelişkiyi fark ettim.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci ne garanti süresi hakkında net bilgi verebildi ne de konuyla ilgili doyurucu bir açıklama yaptı, adeta başından savmaya çalıştı. Bugün ayrıca “size telefonla ulaşamadık” şeklinde bir SMS daha aldım ancak belirtilen saatlerde ne önce ne sonra hiç kimse beni aramadı. Buna rağmen sanki aramışlar ama ben açmamışım gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışılıyor.

Garanti belgesinde yer alan bilgilerde Çelik Motor Genel Müdürlüğü ismi bulunuyor. Kia’nın kamuya açık şekilde duyurduğu 5 yıl 160 bin km garanti sözünün, bana gönderilen resmi belgede 2 yıl 60 bin km olarak yer almasını kabul etmiyorum ve bunun açıkça çelişki olduğunu düşünüyorum.

Kia’nın vermiş olduğu sözün arkasında durarak garanti süresini ve kilometre sınırını 5 yıl 160 bin km olacak şekilde resmi evraklarda da net ve yazılı biçimde düzeltmesini, ayrıca tarafıma telefonla ulaşılıp açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.