to read complaints and reviews, or file yours.Gereksiz Arıza Ve Cevapsız Müşteri İlişkileri
2017 model Kia Sportage aracımı yaklaşık bir hafta önce rutin bakımı için Çekmeköy Kia Gülal yetkili servisine bıraktım. Rutin bakım için gittiğim serviste, araçta olmayan bir arıza varmış gibi davranılarak gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha sonra müşteri ilişkileri adı altında bir hanımefendi tarafından arandım; yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde kendisine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından bu kez kendisini müşteri ilişkileri sorumlusu olarak tanıtan B*** Hanım aradı. Aynı şikayetimi kendisine de aktarmama rağmen, yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenilmedi; sadece yapılmayan bir hizmet için benden anket doldurmam ve yüksek puan vermem rica edildi.
Müşteri dinlemeden, sadece yüksek puan istemeye odaklanan bir müşteri ilişkileri anlayışıyla devam edildiği sürece, bu yaklaşımın ancak müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Bu nedenle, hem aracım için çıkarılan gereksiz arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hem de müşteri ilişkilerindeki bu olumsuz yaklaşımın üst düzey yöneticilere net bir şekilde iletilmesini ve tarafıma samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Neşe Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, konu ile ilgili henüz çözümlenen süreç yok ve iletişim sağlanmadı.
Bu nasıl bir çözüm yoludur, hala ısrarla şikayeti kaldırmam yönünde rahatsız ediyorsunuz ama konu ile ilgili çözüm sıfır.
