Ana Sayfa
Kia Grubu
Kia
Sportage Hybrid
Gereksiz Arıza Ve Cevapsız Müşteri İlişkileri

ID:35419318

Gereksiz Arıza Ve Cevapsız Müşteri İlişkileri

Neşe

Kia

11 Mart 11:17

4.972

2017 model Kia Sportage aracımı yaklaşık bir hafta önce rutin bakımı için Çekmeköy Kia Gülal yetkili servisine bıraktım. Rutin bakım için gittiğim serviste, araçta olmayan bir arıza varmış gibi davranılarak gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra müşteri ilişkileri adı altında bir hanımefendi tarafından arandım; yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde kendisine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından bu kez kendisini müşteri ilişkileri sorumlusu olarak tanıtan B*** Hanım aradı. Aynı şikayetimi kendisine de aktarmama rağmen, yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenilmedi; sadece yapılmayan bir hizmet için benden anket doldurmam ve yüksek puan vermem rica edildi.

Müşteri dinlemeden, sadece yüksek puan istemeye odaklanan bir müşteri ilişkileri anlayışıyla devam edildiği sürece, bu yaklaşımın ancak müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Bu nedenle, hem aracım için çıkarılan gereksiz arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hem de müşteri ilişkilerindeki bu olumsuz yaklaşımın üst düzey yöneticilere net bir şekilde iletilmesini ve tarafıma samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Kia

11 Mart 12:09 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Değerli Neşe Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Neşe

11 Mart 15:06

Merhabalar, konu ile ilgili henüz çözümlenen süreç yok ve iletişim sağlanmadı.

Neşe

23 Mart 15:15

Bu nasıl bir çözüm yoludur, hala ısrarla şikayeti kaldırmam yönünde rahatsız ediyorsunuz ama konu ile ilgili çözüm sıfır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gültekin sonucu yetersiz buldu

Periyodik Bakım Gecikmesi Zaman Kaybına Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Gültekin

Kia

21 Ocak 00:07

7.431

20 Ocak sabahı saat 09.30 için 01 bs 555 plakalı Kia Sportage aracımın 94.500 km periyodik bakım randevusunu Antalya merkezdeki yetkili servisten almıştım. Saat 09.23’te servise giriş yaptım ve yaklaşık 10 dakika içinde aracımı teslim ederek işlemleri başlattım. Buraya kadar her şey normal görünüyor...

periyodik-bakim-gecikmesi-zaman-kaybina-ve-musteri-memnuniyetsizligine-yol-acti-3.jpg

periyodik-bakim-gecikmesi-zaman-kaybina-ve-musteri-memnuniyetsizligine-yol-acti-2.jpg

periyodik-bakim-gecikmesi-zaman-kaybina-ve-musteri-memnuniyetsizligine-yol-acti-1.jpg

Kia Mersin Sevisi Fiyasko

Black

Kia

05 Temmuz 2024 11:35

8.442

Kia Sportage aracımızı gece Mersin servisine götürdük. İlgi alaka mükemmel. Aracımızın motorunu söktüler, iyi bir para ödedik. Sürekli motorun değişen parçalarını istedik. Sürekli oyalandık, vazgeçtik. 3 gün önce arabayı bakıma götüreceğiz, arıyoruz, sürekli oyalanıyoruz, muhatap bulamıyoruz. Genel ...

Garanti Sürecinde Müşteri İlişkileri İlgisizliği Ve Saygısız Tutumu

Seda

Kia

10 Mart 18:31

3.716

G**** K** B****’nden aldığım Sportage model aracımla ilgili garanti süreci hakkında yaklaşık bir ay önce yaşadığım müşteri ilişkileri deneyiminden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bir sıkıntı nedeniyle bayiye başvurduğumda, doğrudan müşteri ilişkilerine yönlendiri...

Kia Garantili Araç İçin Arıza Teşhis Cihazı Adı Altında Ücret Aldı

Güngör

Kia

14 Kasım 2023 12:12

21.647

Garantili Kia Sportage aracımın ağır bakımı için Kia gülal bayiine bakıma gittim. Aynı zamanda 1 gün önce start stop kitlendi ve motor ışığı yandı. Servise giderken de ilgili start stop sorunu düzeldi. Motor ışığının kaldığını da servise ilettim. Garantili araç için alınan bir ücret çok dikkatimi çe...

Kia Garantili Araç İçin Arıza Teşhis Cihazı Adı Altında Ücret Aldı

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Elektronik Park Freni Arızası Ve Ücretsiz Değişim Reddiyle Kia Sportage 2020 Mağduriyeti

Osman

Kia

27 Şubat 14:44

4.574

2020 model Kia Sportage aracımın elektronik park freni tuşu arızalandı ve şu anda sorun hâlâ devam ediyor. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu arızanın bu modelde kronik bir üretim kusuru olarak pek çok kullanıcıda görüldüğünü öğrendim. Aracımın tüm periyodik bakımlarını ve gerekli parça değişimleri...