Esay Otomotiv'de Hasar Dosyası Açılmaması Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

06 Temmuz 2026 tarihinde park halindeki aracıma belediye otobüsü çarpmıştır. Aynı tarihte, gerekli işlemlerin yapılması ve hasar dosyası açılabilmesi için aracımı Antalya'da bulunan Kia yetkili servisi Esay Otomotiv'e götürdüm. Şirketin isim değişikliğinden dolayı herhangi bir işlem yapamadıklarını ve dosya açamadıklarını belirttiler. Nasıl bir alternatif sunabileceklerini sorduğumda, aldığım cevap ile şaşkınlığım daha da arttı ve hatta yerini gerginliğe bıraktı. Herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını söylediler ve numaramı bırakmam istendi. İşlem alabildiklerinde beni arayacaklarmış. Bekleme süreci hakkında verilen bilgi şu yönde idi: bu süreç 20 gün de sürebilirmiş ama daha uzun da. Onlar beni arayacakmış. Bugün 25 Temmuz ve beni bugüne kadar arayan olmadı. Hasar dosyası açılamadığı için kasko şirketimin sunacağı ikame araçtan da faydalanamayacaktım. Kia yetkili servisi olarak herhangi bir alternatif çözüm sunulmamasının ve sadece 'biz sizi arayacağız' gibi, genelde oyalamak için kullanılan bir cümle ile müşterinin geri çevirilmesinin, müşteri memnuniyeti ile uzaktan yakından alakası yoktur. Zaten bugüne kadar aranmamış olmam da kurulan bu cümledeki samimiyetsizliği fazlasıyla kanıtlıyor. Ben herhangi bir sanayi veya tamirciye değil, sıfır satın aldığım ve garantisi hala devam etmekte olan aracımı Kia yetkili servisine götürdüm. Bana sunulan asla yeterli bir hizmet değildir ve kabul edilemez. Neticede alternatifi kendim ürettim ve aracımı Denizli yetkili servise götürdüm. Bu beklenmedik ve benden kaynaklanmayan, Esay Otomotiv'in yetkili olduğu sorumlulukları yerine getirmemesinden dolayı oluşan durum beni maddi olarak sıkıntıya soktu. İş yerimden ücretsiz izin almakla birlikte, fazlasıyla masraf yapmama neden oldu. Şikayetimi gereken yerlere ilettim ve cevap bekliyorum. Yaptığım gereksiz masrafın karşılanmasını talep ediyorum.