Kia Esay Yetkili Serviste Gün Boyu Bekleme, Yanlış Bilgilendirme Ve Randevu Saatine Uymama

Antalya Kia Esay yetkili servisine uzun yıllardır aracımızı düzenli olarak götürüyoruz. Aracın kamerası bozulunca, iyi niyet garantisi kapsamında değişimini talep ettim. İlk etapta talebim reddedildi, ısrarım üzerine bu kez kabul edildi. Ancak randevu alabilmek için defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, ancak Çelik Motor’a şikayet ilettikten sonra tarafıma geri dönüş yapıldı.

Kamera değişimi için yaklaşık iki ay sonrasına, 06.04.2026 tarihi saat 09.30’a randevu verdiler ve öğlene kadar aracın teslim edileceğini belirttiler. Belirtilen saatte aracı teslim ettim. Saat 11.00 civarında servis danışmanı N****** Hanım, işlemin uzun süreceğini ve akşama doğru bitebileceğini söyledi. Servis kısmına indiğimde ise araca henüz başlanmadığını, aracın başında kimsenin olmadığını bizzat gördüm. İlgili kişilerle görüştüğümde sürecin “bu şekilde ilerlediği” yönünde çeşitli bahaneler öne sürüldü.

Saat 13.30’da tekrar servise indiğimde, tamirciler aracın aslında öğleden önce bittiğini ve hazır olduğunu söylediler. Parça değişim işleminin öğleden önce tamamlandığını, fakat servis personelinin Çelik Motor’a onay için mail attığını, onay maili gelmediği gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini öğrendim. Bu süreç yüzünden saat 15.00’e kadar serviste beklemek zorunda kaldım ve öğleden sonra planladığım tüm randevularımı iptal ettim.

Esay yetkili serviste özellikle servis danışmanları bölümünde görevli, biri erkek diğeri kadın iki personelin ilgisizliği, görev bilincinden uzak tavırları, müşteri memnuniyetine önem vermemeleri ve verilen servis randevu saatlerine uymamaları nedeniyle bütün günüm boşa gitmiştir. Yaklaşık bir saat sürecek bir işlem için neredeyse tam gün serviste beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Antalya Kia Esay yetkili servisindeki ilgili servis danışmanları hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, bu tür gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizliklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.