2020 Kia Picanto Servis Ve Özel Garanti Sorunu

2020 model Kia Picanto 1.0 Cool paket aracımın sağ ön tarafından metal sürtme sesi geldiği için Konya Kia servisine 30.07.2024 tarihinde aracımı bıraktım. Bana aracımın 88 binde olduğu ve 150 bin km ya da 5 yıla kadar mekanik garantimin devam ettiğini söyleyip inceleyip garanti kapsamında karşılanırsa yapılıp size teslim edilir, yoksa arızanın ücreti söylenip ona göre işlem yapılır dendi. Sonra telefonda arayıp triger zincir bölümünü açacağız, 2 gün sürebilir dendi, ben de onay verdim. Sonra 06.08.2024 tarihinde arandım, aracımın triger bölümünden ses geldiği, içinin açılıp bakılması gerektiği, sonra ona göre fiyatlandırma yapılabileceği ve aracım serviste bakım yapılmadığı için özel garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, en az 5 kere servise girmesi gerektiği şartı olduğu (garanti belgesinde yazmıyor) bunun için özel garantimin de kapatıldığını iletti. Bilinmeyen sesin çıkacak olan tahmini ücretini ya da işçilik bedelini ödeyeceğimi kabul edersem bakacaklarını söylediler. Ben de 08.08.2024 tarihinde aracımı işlem yaptırmadan geri aldım. Kia müşteri hizmetlerine sorduğumda dışarıda servise girdiğine dair faturalarınızı iletmemi istediler, ben de uzun uğraşlar sonucunda aracımın bütün bakımları düzenli olarak 10 bin km'de bir 14 adet işlemlerin hatta ampul değişimi için bile Bosch Car servislerinde yapıldığını, onun haricinde servise girmediğini bulup bütün faturaları temin ettim. 5 tanesini Konya'daki servise WhatsApp üzerinden 13.08.2024 tarihinde gönderdim. Aynı gün 1,5 saat sonra bakım malzemelerinin bir kısmı orijinal olmayan ürün kullanılmış, bundan dolayı garanti reddedildiğini söylediler (garanti belgesinde orijinal ya da eşdeğer malzeme kullanılacak deniliyor). Bunun için i***@kia.com.tr adresine mail attım, evraklarla beraber dönüş yapılmadı. Şimdi siz Kia yetkililerine soruyorum, aracımı ilk getirdiğim gün sisteme girerken neden kontrol etmeyip serviste bakım vs. olmuş ya da olmamış diye 10 gün aracımı işlem yapmadan yatırdınız? İkincisi, aracımın arızasını bulup kullanıcı hatası mı yoksa fabrikasyon hatası mı diye bakıp bilgi verilecekti, çünkü aracımı bunun için bırakmıştım, bana da öyle bilgi verildi. Müşteriniz olarak sizden isteğim, aracımın özel garantisinin tekrar açılması ve aracımın arızası varsa tespit edilip yapılması ya da garanti kapsamında mı değil mi diye sonuçlandırılmasını istiyorum. Kia'dan gerçekten soğudum, bu kadar zor olmamalı.