Kargo Bilgilendirmesi Olmadan Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

6 Temmuz tarihinde Khelathelabel’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet ürün siparişi verdim ve 5.220 TL ödemesini gerçekleştirdim. Siparişime ilişkin kargo süreci hakkında bilgi almak için firma ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin DHL Kargo’ya teslim edildiği ve tarafıma SMS gelip gelmediğinin kontrol etmem istendi.

Ancak DHL tarafından tarafıma hiçbir şekilde SMS, takip numarası ya da kargo bilgilendirmesi ulaşmadı. Bugün itibarıyla ne sipariş verdiğim ürünler tarafıma teslim edildi ne de ödediğim tutarın ücret iadesi gerçekleştirildi.

İade ve ücret iadesi süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde de net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım. Yaşanan kargo aksaklığının marka ile kargo şirketi arasında çözülmesi gerekirken bu süreç doğrudan bana yansıtıldı ve mağduriyetim gereksiz yere uzadı.

Müşteri memnuniyeti adına bu durumun telafi edilmesinin zor olmaması gerekirdi. Hızlı bir çözüm sunularak ürünlerin gün içi teslimat yapan alternatif bir kurye ile tarafıma ulaştırılması ya da ücret iadesi konusunda net bir aksiyon alınmasını beklerdim. Ancak süreç boyunca sadece oyalanarak bekletildim ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik yeterli bir çözüm sunulmadı.

Khelathelabel 4603 numaralı siparişim kapsamında tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim toplam 5.220 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.