KFC Florya Şubesinde Kiosk Üzerinde Otomatik Ekstra Sos Ücretlendirmesi

25 Ekim Pazar günü saat 18.05 civarında Koru Florya KFC şubesindeki kiosk üzerinden sipariş vermek isterken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kiosktan menü seçimi yaptığımda, herhangi bir bilgilendirme veya açık onay olmadan otomatik olarak ekstra sos ekleniyor ve bu ekleme ücreti de 30 TL olarak yansıyor. Bunu ödeme aşamasında fiyatın beklediğimden yüksek olmasından fark ettim.

Durumu fark eder etmez ekstra sosu sepetimden çıkardım ve olması gereken tutar olan 690 TL’yi ödedim. Ancak bu otomatik ekleme, müşterinin açık onayı olmadan ücret yansıtılması anlamına geldiği için bana göre son derece yanıltıcı ve dolandırıcılığa varan bir uygulama. Özellikle hızlıca sipariş veren ya da tutarı detaylı kontrol etmeyen müşterilerden fazladan ücret alınmasına yol açabileceğini düşünüyorum.

Aynı durum benden sonra sipariş veren iki arkadaşımla da yaşandı. Onların siparişlerinde de kiosk, ekstra sosu kendiliğinden sepete eklemiş. Bu nedenle bunun tesadüfi bir hata değil, sistematik bir ayar veya tasarım tercihi olduğu kanaatindeyim.

Kiosk ekranlarında ekstra ürünlerin otomatik olarak değil, müşterinin açık ve net onayıyla sepete eklenmesini ve bu tür yanıltıcı olabilecek ayarların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamadan dolayı fazladan ödeme yapmış olabilecek müşterilerin de mağduriyetlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.