KFC Kioskunun Çifte Ücret Alması Ve İade Yapmaması

29 Temmuz tarihinde KFC Zorlu AVM şubesindeki kiosk üzerinden bir menü siparişi verdik. Sipariş sırasında banka kartımızı okuttuk ancak kiosk ekranında "ödeme başarısız" uyarısı çıktı. Herhangi bir sipariş fişi verilmediği için ve ‘’ödeme başarısız’’ uyarısı verdiği için normal olarak siparişin oluşmadığını düşündük ve yeniden sipariş oluşturduk. Bu ikinci işlemde ödeme başarıyla alındı ve kiosk tarafımıza sipariş fişini verdi.
Daha sonra banka hesap hareketlerimizi kontrol ettiğimizde iki kez ücret tahsil edildiğini fark ettik.
Durumu hemen KFC Zorlu AVM şubesi çalışanlarına bildirdik. Çalışanlar bize, iki ödeme yapıldığı için ikinci menüyü de alıp tüketebileceğimizi söylediler. Ancak bizim talebimiz ikinci bir menü almak değildi. Biz, tarafımızdan hatalı şekilde tahsil edilen ücretin iadesini talep ettik. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Şube yetkilileri, durumu müdürlerine iletti ve konuyla ilgili e-posta gönderileceğini söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne bir e-posta ulaştı ne de ücret iademiz gerçekleştirildi.
Burada yaşanan sorun tamamen KFC'nin ödeme sistemi ve kiosk kaynaklıdır. Kiosk, ilk işlemde "ödeme başarısız" uyarısı vererek fiş de düzenlemediği için siparişin oluşmadığını düşünmemiz son derece doğaldır. Bu nedenle yeniden sipariş vermek zorunda kaldık. Buna rağmen aynı sipariş için iki kez ödeme alınması ve sonrasında ücret iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Hatalı tahsil edilen ücretin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına kiosk ödeme sisteminin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz.