Ataşehir KFC Şubesinde Soğuk Hamburger, Saygısız Personel Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Ataşehir Atapark Caddesi No:19’daki KFC şubesine düzenli olarak giden bir müşteriyim ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak bugün akşam saat 19.00 civarında yaşadığım deneyim, bu şube hakkındaki tüm düşüncelerimi tamamen değiştirdi.

Sipariş olarak aldığımız hamburgerler buz gibi ve aşırı kötü bir halde geldi. Durumu ilettiğimizde, sorunla ilgilenmek yerine domatese bağlayan, mantıksız ve kaçamak bahanelerle ürünü yenilememe konusunda adeta ısrar edildi. Uzun uğraştan sonra yenilemeyi kabul ettiler, fakat bu kez de yeni ürün hazırlamak yerine, neredeyse hiçbir şey yapılmadan aynı hamburgeri soğuk bir şekilde tekrar önümüze verdiler. Bu yaklaşım, kendimizle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Kasada görevli, kapalı ve gözlüklü satış personelinin tavırları da son derece saygısız ve iticiydi. Konuşma tarzı, yüz ifadeleri ve sorunu geçiştiren tavrı, misafir memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyordu. Hamburgerleri bu şartlarda yiyemedik, resmen aç kalktık. Bugün yaklaşık 890 TL hesap ödememize rağmen doymadan masadan kalkmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Haftanın üç günü, dört kişilik aile olarak bu şubeye gelip her seferinde 2.000 TL’ye yakın hesap ödeyen bir müşteri olarak artık bu KFC şubesine gelmeme kararı aldım ve bir daha tercih etmeyeceğim. Müşterilerini dinleyen, sorun anında bahane üretmek yerine çözüm odaklı yaklaşan, saygılı ve eğitimli personel çalıştıran, denetimi düzenli ve sıkı yapılan bir işletme görmek istiyorum.

KFC’den beklentim, özellikle bu şubedeki personel davranışları ve ürün servis kalitesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılması, sorunu inkar eden ve büyüten bu yaklaşımın yerine, müşteriyi dinleyip çözüm sunan bir yönetim anlayışının hayata geçirilmesi ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.