to read complaints and reviews, or file yours.Brand Keyz Boutique Beden Sorunu
Instagram üzerinden Keyzzbrand adlı firmadan bir adet hırka satın aldım. XL beden sipariş etmeme rağmen gönderilen ürün beden olarak oldukça küçük geldi ve üzerime uymadı.
Yaşadığım beden sorunu ile ilgili olarak iki gündür hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca firmaya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmemesi nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.
Benim beklentim, küçük gelen bu hırkanın geri alınması ve yerine bir beden büyük olan uygun bedenli yeni bir hırkanın gönderilmesidir. Konu hakkında bir an önce tarafıma dönüş yapılarak beden değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak ilgili durumla alakalı bazı yanlış anlaşılmaların oluştuğunu düşünüyoruz. Firmamıza iletilen talepler, yoğunluk durumuna bağlı olarak yetkili müşteri temsilcilerimiz tarafından sıra ile ve titizlikle değerlendirilmektedir. Özellikle kampanya ve yoğun satış dönemlerinde geri dönüş süreleri kısa süreli olarak uzayabilmektedir. İlgili şikayette belirtildiği gibi “defalarca ulaşma” durumu tarafımızca net olarak tespit edilememiş olup, ayrıca herhangi bir telefon araması kaydı da bulunmamaktadır. Tüm iletişim kanallarımız aktif olup, müşterilerimizin taleplerine en kısa sürede dönüş sağlanmaktadır. Ayrıca firmamızda değişim süreci 3 gün olup, bu süre içerisinde yapılan başvurular değerlendirmeye alınmaktadır. Süre henüz dolmadan, sabırsız bir şekilde olumsuz bir algı oluşturulması markamız adına üzücüdür. Bizim önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Talep eden tüm müşterilerimizin değişim işlemleri, prosedürler dahilinde eksiksiz şekilde gerçekleştirilmektedir. Konu ile ilgili müşterimizin talebi tarafımıza ulaştığı anda gerekli inceleme yapılacak ve süreç en hızlı şekilde çözüme kavuşturulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Keyzzbrand Ekibi
İletişim geçtiler Sorunum Çözüldü teşekkür ederim
