Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Uzun Servis Beklemesi

Keysmart marka dikey süpürge satın aldım. Cihazın toz haznesi kırıldığı için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla yetkili servisle iletişime geçtim. Başvurumun üzerinden yaklaşık 24–28 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Bu süre içinde servisi defalarca aradım, her seferinde oyalandım ve sürekli bekletildim. Tüm bu bekleyişin sonunda ise toz haznesi için benden yaklaşık 120 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için hem etkili bir servis hizmeti sağlanmaması hem de parça için ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İzmir Karabağlar bölgesindeki yetkili servis tarafından bu kadar uzun süre bekletilmeyi ve net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bu parçanın temini bu kadar zorsa, bu ürünün üretilip satılmasını da sorguluyorum.

Keysmart’tan beklentim, toz haznesinin garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.