BİM Ve Arçelik'ten Gelen Cevapsızlık Ve Uzayan Teslimat Süreci

15 Mart 2026 tarihinde Manisa Soma BİM mağazasından Keysmart marka buzdolabı ve çamaşır makinesini satın aldım ve İstanbul Bahçelievler adresime teslimat için sipariş oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 6 gündür hem BİM’i hem de Arçelik’i defalarca, en az 10’ar kez arıyorum. BİM’i aradığımda ürünün Arçelik ürünü olduğunu, kendilerinin bir bilgiye sahip olmadığını ve Arçelik’i aramam gerektiğini söylüyorlar. Arçelik’i aradığımda ise bu kez ürünün başka bir firma tarafından takip edildiğini, kendi sistemlerinde detay göremediklerini belirtiyorlar ve bu firmaya ait herhangi bir iletişim bilgisi de paylaşılmıyor. Daha önce beni arayan bir ekip, ürünün 25 Mart’ta dağıtıma çıkarıldığını söylemesine rağmen üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlen teslimat yapılmadı.

Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürün dağıtıma çıktıysa en geç iki gün içinde gelmesi gerektiğini, bu kadar uzamasının kabul edilemez olduğunu ve net bir teslim tarihi verilmesini istediğim halde “teslim tarihi veremiyoruz” cevabından başka bir şey alamadım. Sürekli olarak sadece “20 gün teslimat süresi var” denilerek oyalanıyor, bunun dışına çıkan hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

BİM yaptığı satışın arkasında durmuyor, Arçelik ise üreticisi olarak görünen Keysmart ürünleriyle ilgili net bilgi vermiyor. Arçelik ürünü olduğu için güvenerek satın aldığım bu ürünler hâlâ elime ulaşmadan bu kadar sorun yaşatıyor; ne BİM ne de Arçelik herhangi bir sorumluluk almıyor. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa sürecin hızlandırılarak en kısa sürede teslimatın tamamlanmasını, ayrıca bu karışıklık ve bilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.