to read complaints and reviews, or file yours.Keyftur Turizm Sınırda 5 Saat Bekletilme Ve Güvensiz Araçla Tur
18-22 Mart tarihlerinde 'Keyftur' firmasından satın aldığımız 2 gece 3 günlük Tiflis ve Batum turuna büyük bir heyecanla 18 kişilik bir grup olarak katıldık ancak hayatımızın en kötü seyahat deneyimini yaşadık. Turun en büyük skandalı sınır kapısında yaşandı; firmanın aracın belgelerini eksik veya hatalı düzenlemesi nedeniyle sınırda geçişimize izin verilmedi. Resmen profesyonellikten uzak bu hata yüzünden, yanımızda acenteden tek bir yetkili dahi olmadan, tam 5 saat boyunca sınır kapısında kaderimize terk edildik. 18 kişi o soğukta, hiçbir muhatap bulamadan saatlerce bekletilmenin mağduriyetini yaşadık.
Sadece sınırda mahsur kalmakla da bitmedi; bize tahsis edilen araç 18 kişi için hem çok dar hem de inanılmaz bakımsızdı. En kötüsü de emniyet kemerlerinin bozuk olmasıydı. Dağ yollarında can güvenliğimiz hiçe sayıldı. Şoförün yol boyunca sürekli telefonla konuşması ve araç içinde sigara içmesi ise sabrımızı taşıran son nokta oldu. Tiflis tarafında gelen şoför yolu dahi bilmiyordu, 18 kişi kendi telefonlarımızdan navigasyon açıp şoföre yol tarif ederek ilerlemeye çalıştık. Şikayetlerimizi ilettiğimizde "ikinci gün büyük araç gelecek" sözü verildi ama yine küçük, yetersiz bir araç gönderilerek resmen dalga geçildi. Ne bir rehberlik hizmeti aldık ne de vaat edilen konforu gördük. Paramızla rezil olduğumuz, can güvenliğimizin bile önemsenmediği bu "ayıplı hizmet" için acilen tarafımıza bir açıklama ve kısmi ücret iadesi bekliyoruz. Kimsenin bizim gibi sınır kapılarında mağdur olmasını istemiyoruz.
Sayın Gülsüm Hanım, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
Firmaya yönelik paylaştığım şikayet, bir itibar zedeleme çabası değil; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (m. 27) çerçevesinde, somut bir hizmet kusuruna karşı anayasal hak arama özgürlüğünün kullanımıdır. Şirketinizin iddia ettiğinin aksine, Aktaş Sınır Kapısı’nda 18 kişilik bir grubun araç evraklarındaki eksiklik nedeniyle 5 saat boyunca (03:59 - 08:00 arası) bekletilmesi ve 'araçsız' bırakılması sübjektif bir yorum değil, organizasyon kusurunun ispatlanmış bir sonucudur. Ticari itibar, ancak sunulan hizmetin kalitesi ve profesyonel özenle korunabilir. Mesleki özen yükümlülüğünün yerine getirilmemesi sonucu doğan bu mağduriyet karşısında sorumluluk almak yerine 'itibar' savunması yapılması, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. İyi niyet göstergesi olarak günü birlik tur veya bir günlük ücretin iadesini o zaman pek tabi gerçekleştirebilirsiniz. Sınır kapısında beş saat beklemiş müşteriyi değersiz göstermek iyi niyet değildir.
