to read complaints and reviews, or file yours.Süresiz Office 365 Lisansım Açıkça Devre Dışı Bırakıldı Ve Destek Yanıt Vermedi
21 Ekim 2024 tarihinde Yazılımbudur üzerinden 455309265 sipariş numarasıyla “Office 365 Pro Plus 5 PC, 5 Mac, 5 Mobile Lisans Hesabı” ürününü satın aldım. Satın alma belgesinde ürün açıkça “süresiz” olarak belirtilmekteydi ve havale indirimiyle birlikte ödeme yaptım.
Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra tarafıma verilen lisans hesabı herhangi bir açıklama yapılmadan devre dışı kaldı ve hesabım kapandı. Şu anda özellikle Excel, Word ve powerpoint başta olmak üzere Office uygulamalarını kullanamıyor, yalnızca görüntüleme yapabiliyor ve “Microsoft 365’i etkinleştirin” uyarısı nedeniyle belge oluşturma ve düzenleme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum iş akışımı ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Sorunun çözülmesi için firmaya WhatsApp ve e-posta üzerinden ulaştım ve acil destek talep ettim. E-posta ile yaptığım başvuruya hiçbir dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden ise yalnızca dönüş yapıldı ancak değişim talebim karşılanmadı, böyle bir paketin olmadığı belirtilerek yeni lisans tanımlanmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Satın aldığım ürünün süresiz olduğu satış belgesinde açıkça yazmasına rağmen benim lisansımın sessizce devre dışı bırakılması kabul edilebilir değildir.
Benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, satın aldığım ürünle aynı özelliklere ve süresiz kullanım hakkına sahip, sorunsuz çalışan yeni bir Office 365 lisans hesabının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun sağlanamaması halinde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satın alma belgem ve firmaya gönderdiğim destek e-postası elimde bulunmaktadır.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve lisans sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Sayın F** Bey, WhatsApp destekten yazabilirmsiniz rica etsem
Sayın Fadıl Bey, Öncelikle, 21 Ekim 2024 tarihinde keybudur üzerinden satın almış olduğunuz “Office 365 Pro Plus 5 PC, 5 Mac, 5 Mobile Lisans Hesabı” ürününün süresiz olması gerektiği halde lisansınızın açıklama olmaksızın devre dışı kalması ve iş akışınızı aksatması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Sorununuzun acil olduğunu ve e‑posta ile yanıt alamadığınızı, WhatsApp üzerinden ise sadece bir reddetme mesajı aldığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz. Talebinizi dikkate alarak, sizlere **ücretsiz yeni bir lisans tanımlamayı** hemen başlatıyoruz. Yeni lisans, mevcut satın alma belgelerinizde belirtilen aynı özelliklere ve süresiz kullanım hakkına sahip olacaktır. Lisansınızın yeniden aktif hale gelmesi için gerekli teknik adımları 24 saat içinde tamamlayıp, Şikayetvar üzerinden size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Bu süreçte ek bir ücret talep etmeyeceğiz ve lisansınızın sorunsuz çalışması için tüm kontrolleri yapacağız. Herhangi bir ek belgeye ihtiyaç duyarsak, sizinle Şikayetvar mesajlaşması üzerinden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntının en kısa sürede giderilmesi için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
