Kerzzpos Uygulamasındaki Sürekli Yazılım Hataları 100 Bin TL Zarar Getirdi

Kerzz cloud uygulamasını yaklaşık üç aydır aktif olarak kullanan bir işletmeyiz ve bu süre boyunca yaşadığımız yazılımsal sorunlara rağmen herhangi bir kalıcı çözüm alamadığımız için mağdur durumdayız. En basit yazılımsal hataları bile defalarca bildirmemize rağmen tarafımıza “çözüldü” şeklinde dönüş yapılıyor ancak aynı sorunlar aynen devam ediyor.

Uygulamada sıralı fiş takibinde sorunlar yaşanıyor, ödeme esnasında sistem ciddi şekilde yavaşlıyor, bazı durumlarda masalar kapanmıyor, bazı durumlarda ise ödeme alınmadan sistem masayı kendiliğinden kapatıyor. Bunun yanında siparişler karışık çıkıyor, eksik ürünler görünüyor ya da fişlerde hatalar oluşuyor. Gönderdiğimiz örnek fişlerde de görüldüğü gibi siparişlerin doğruluğu ve akışı bizim elimizde olmaktan çıkıyor.

Bu hatalar nedeniyle işletmemizin hem cirosu hem de kurumsal kimliği zarar görüyor, müşterilerimizin gözünde güven kaybı yaşıyoruz. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu problemler sonucunda tahmini 100.000 TL civarında maddi kaybımız oluştuğunu düşünüyoruz. Tüm bu durumu defalarca kerzz tarafına iletmemize rağmen geri dönüşler ya yetersiz kalıyor ya da hiç yapılmıyor.

Yaşadığımız yazılımsal sorunların detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak zararımız için makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu koşullar düzeltilmeden kerzz cloud sistemini kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek isterim.