Sanal Pos Hataları İşimi Ve Kazancımı Riske Atıyor

Gurmehub üzerinden kullandığım sanal pos hizmetinde uzun süredir ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Günlük ortalama 10 siparişin yaklaşık 5’i ödeme aşamasında başarısız duruma düşüyor. Daha önce farklı bir sağlayıcıyla iframe yöntemi kullanırken hiç sorun yaşamazken, Gurmehub’a geçtikten sonra bu sorunlar düzenli hale geldi ve iş akışımı olumsuz etkiliyor.

Aylık yaklaşık 1 milyon TL tutarında tahsilat yaptığım bir sistemde işlemlerin bu kadar sık başarısız olması hem müşteri kaybına hem de ciddi maddi zarara yol açıyor. Buna rağmen firma ile telefonla hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, aradığımda telefonlar açılmıyor. Sadece sitelerindeki destek bölümü üzerinden yazabiliyoruz, oraya yazdığımızda da sorunlarımız çözülmediği gibi, geri dönüşler yaklaşık 1 hafta sonra ve yüzeysel şekilde yapılıyor.

Destek talebi açtığımda yaşanan sorunların banka kaynaklı olduğu, müşterilerin kendi bankalarını araması gerektiği şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Bu yanıt, sistemdeki teknik sorunları gidermediği gibi mağduriyetimi de büyütüyor.

Yaşadığım bu sık ve süreklilik arz eden teknik sorunlar nedeniyle oluşan maddi kaybımın Gurmehub tarafından karşılanmasını ve sanal pos altyapısındaki sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.