Teşhir Koltuğu Yeni Gibi Satıldı, İade Reddi Ve Saygısız Tutum

23.01.2026 tarihinde Aqua Florya Kervan Çeyiz mağazasından baba koltuğu satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza çalışanına defalarca mağazadaki teşhir ürünün bana gönderilmeyeceğini, depodan sıfır ürün geleceğini sordum; kendisi de iki kez özellikle depodan sıfır ürün geleceğini teyit etti. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürün bana teslim edildiğinde koltuğun mağazada sergilenen teşhir ürün olduğunu fark ettik. Hemen mağazaya gittiğimde, elimde yenidoğan bebeğimle birlikte, ürünün gerçekten teşhir koltuk olduğunu mağaza çalışanları da kabul etti. Satın alma sırasında bana vaat edilen sıfır ürün yerine mağazadaki teşhir ürünün gönderildiğini itiraf etmelerine rağmen, ürünü kesinlikle iade almayacaklarını söylediler.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, mağaza çalışanı daha önce depodan ürün geleceğini söylediğini kabul etmesine rağmen, müşteri temsilcisi bunun aksini savundu ve konuyu çarpıtarak değiştirmeye çalıştı. Telefonda ikisini bir araya getirip yüzleştirdiğimde haklı olduğum ortaya çıkınca, bu kez konuyu değiştirerek sorumluluktan kaçtılar. Müşteri temsilcisi ürünü kabul etmeyeceklerini, iade ve para iadesi yapmayacaklarını açıkça belirtti ve telefon görüşmesi sırasında tarafıma son derece saygısız, aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Kervan markasını iyi ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim; fakat hem teşhir ürünü sıfır diye göndermeleri, hem verdikleri sözleri inkar etmeleri, hem de yaşadığım hakaret nedeniyle hayatımda hiç bu kadar aşağılanmış ve mağdur hissetmemiştim.

Teşhir olarak gönderilen baba koltuğunun derhal geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki saygısız tutum ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gereğini rica ediyorum.