Kervan Çeyiz'de Kumaş Deformasyonu Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Aslı

Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya

230

Kervan Çeyiz (Home Sweet Home) Cevahir AVM mağazasından 2025 Mayıs ayında bel köşe koltuk modelini yaklaşık 85.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden koltuğun her yerinde belirgin kumaş deformeleri oluştu ve koltuk kısa sürede estetik ve kullanım açısından kabul edilemeyecek bir hâle geldi.

Yaklaşık 1,5 ay önce durumu Cevahir AVM mağazasındaki yetkililere ilettim, ürünü ayıplı olduğunu belirterek değişim ya da tatmin edici bir çözüm talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mağazaya bildirmeme rağmen çalışanlar sadece telefonla yönlendirme yapıp oyalayıcı bir tavır sergiledi ve somut hiçbir adım atılmadı; sorun hâlen çözüme kavuşturulmadı.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ayıplı ürün kapsamında tarafıma ivedilikle net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

24 Şubat 15:21

Home Sweet Home – Kervan Çeyiz Cevahir mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım koltukta uzun süredir çökme ve kumaşta aşırı deformasyon sorunu yaşıyorum. Ürün daha garanti süresi devam ederken bu şekilde yıpranması hem kullanım konforunu bozdu hem de görüntü olarak kabul edilemez bir hale getirdi.

02.02.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden bu durumla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen firma bunu da dikkate almadı. Cevahir mağazası çalışanları, konuyla ilgili mail attıklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçti ve ne arayan oldu ne de sorunu incelemek için gelen herhangi bir yetkili oldu.

Garanti kapsamındaki bu koltukla ilgili hiçbir şekilde servis yönlendirilmemesi, inceleme yapılmaması ve tarafıma geri dönüş sağlanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.

Home Sweet Home – Kervan Çeyiz’in, garanti süresi devam eden ve ayıplı hale gelen koltuğumun tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.