Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya Şikayeti

28.12.2025 saat 21.00 sularında 41 Burda AVM’de bulunan Kervan Mağazası’ndan toplam 88.595 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin 2.845 TL’lik kısmını metal ayaklı, ahşap görünümlü masaüstü bir obje/biblo oluşturmaktadır. Ürün, mağazada metal ve ahşap karışımı sağlam bir yapıya sahip görünmesine rağmen, herhangi bir koruyucu materyal kullanılmadan, sadece ince bir naylon poşete konularak tarafıma teslim edildi.

Satın alma sırasında ürünün hassas olduğuna, taşıma sırasında özel dikkat gerektirdiğine dair bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir uyarı yapılmadı. Mağaza personeli, ürünü patpat naylon, köpük veya kutu gibi koruyucu malzemelerle paketlemeyerek, ürünü sağlam teslim etme yükümlülüğünü yerine getirmedi ve bu şekilde ayıplı bir hizmet sundu.

28 Aralık 2025 saat 21.18 civarında ürünü araca yerleştirirken, yetersiz paketleme nedeniyle ürün metal aksamından ayrılarak hasar gördü. Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm. Ancak mağaza personelinden “Siz paket istemediniz”, “Bunu bantlayıp kullanabilirsiniz” şeklinde son derece gayriciddi, küçümseyici ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım. Özene bezene aldığım bu objenin kırık halini kullanmam gerektiği söylendi; bu tavır beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de küçük düşürdü.

Oysa paketleme, satıcının ürünü sağlam ve hasarsız şekilde teslim etme yükümlülüğünün doğal bir parçasıdır. Ürünün hasar görmesinden sonra mağazanın ürünü koruyucu materyallere sararak tekrar tarafıma iade etmesi, aslında başlangıçta nasıl bir paketleme yapılması gerektiğini bildiklerini, buna rağmen ilk aşamada gerekli özeni göstermediklerini açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, hasar gören metal ayaklı ahşap görünümlü masaüstü objenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurlu paketleme ve ayıplı hizmet sonucunda zarar gördüğünü, bu zararın tüketiciye yüklenemeyeceğini; mağaza tarafından ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.