Rezervasyonlu Girişte Saygısızlık Ve Kötü Servis: Misafirlerime Karşı Mahcup Oldum

1 Kasım 2025 tarihinde şehir dışından gelen misafirlerimi ağırlamak için Kayseri Kerem ile Aslı Butik Otel’in canlı müzikli restoran kısmına rezervasyon yaptırdım. Akşam saat 20:00-21:00 aralığında yaşadığımız deneyimden büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Daha önce aynı gün içinde otelinizde yüklü bir hesap ödeyip memnun ayrılmıştık ve akşam için de özellikle tercih ettik. Ancak rezervasyonumuz olmasına rağmen misafirlerimle birlikte kapıda bekletildik, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve güvenlik personelinin tavrı son derece saygısızdı. “Teyit etmeden içeri giremezsiniz” gibi açıklamalarla karşılaştık ve misafirlerime karşı mahcup oldum. Ayrıca kapıda çanta aranması da misafirlerimi rahatsız etti.

Mecburen içeri girdik ancak ortamdan keyif alamadık. Sadece bir içecek veya çay içip kalkmak istedik, fakat çay buz gibi geldi ve yenisini istememize rağmen yarım saat bekletildik. Çalışanların ilgisizliği ve servis kalitesinin düşüklüğü, geçmişteki olumlu tecrübelerimizle tamamen çelişti.

Bu yaşananlar nedeniyle hem misafirlerime hem de kendime karşı mahcup oldum. Konuyla ilgili olarak işletme yönetiminden bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve bu tür olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.