Kerastase Şampuan Ve Maske: Yüksek Fiyatına Rağmen Onarım Sağlamadı, Saç Dökülmesini Artırdı

Kerastase Resistance Bain Thérapiste şampuan ve aynı serinin saç maskesini birkaç aydır düzenli olarak kullanıyorum. Saçlarım orta derecede yıpranmış ve kuruydu, bu seriyi özellikle onarıcı etkisi ve yüksek fiyatı nedeniyle tercih ettim. Şampuanı haftada 2 kez, maskeyi de haftada bir kez uyguladım.

Ürünler saçımı sadece yumuşattı ancak vaat edilen onarıcı etkiyi kesinlikle göremedim. Saçlarım hâlâ yıpranmış, mat ve görüntü olarak toparlanmamış durumda. Bunun yanında, ilk şişeyi bitirip ikinci şampuana geçtiğim dönemde saç dökülmemin belirgin şekilde arttığını fark ettim. Yani hem beklediğim onarım ve canlılık etkisini alamadım hem de dökülme sorunum oluştu. Gerek ürünlerin fiyatı gerekse marka algısı nedeniyle çok daha iyi bir performans beklerken bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri internet üzerinden Sachane sitesinden satın aldım ve ilk alışverişimde şampuan ve maskeyi birlikte yaklaşık 4.400–4.600 TL civarında bir tutarla aldım. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden doktor raporu talep edildi. Ancak benim şikayetim yalnızca dökülme değil, aynı zamanda ürünlerin vaat ettiği onarıcı ve iyileştirici etkiyi göstermemesiyle ilgili. Buna rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ürünleri düzenli ve talimatlara uygun kullandığım halde bu sonucu yaşadığımı, ayrıca saç dökülmesinin arttığı döneme ait fotoğraf veya video paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ürünler için ya saç yapım ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını ya da mümkünse iade/değişim gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir adım atılmasını talep ediyorum.