Kenwood Servisinin Yetersizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kenwood’un Servis Skandalı: 10 Saniyede Tamir Olacak Cihazı “Yapılamaz” Diyerek Mahvettiler!

21 Mart 2025’te Kenwood HDX75 model el blenderım çalışmamaya başladı. Cihazın düğmesine bastığımda hiçbir tepki yoktu. Kenwood müşteri hizmetlerini aradım, Samsun’daki *“Çağdaş Servisi” *ne yönlendirildim.
Servis cihazı görmeden, sadece WhatsApp’tan fotoğraf isteyip şu cevabı verdi:
“Parçası yok, tamir yapmıyoruz, sadece parça değiştiriyoruz.”
Yani cihazın kendisine bile bakmadan tamir edilemez dediler.
Cihaz şu anda piyasada 1000 € civarında satılıyor ve eşim çok severek kullanıyordu. Çöpe atmak istemedim. Servise tekrar ulaşarak daha dikkatli incelemelerini rica ettim. Ama ısrarla “yapılamaz” dediler.
Cihazı zaten kullanamayacağım diye merakımdan açmaya karar verdim. Hiçbir teknik bilgim olmamasına rağmen, içindeki küçük bir butona elimle bastığımda motor çalıştı! Yani sorun yalnızca temas problemiymiş.
Teknik servis bilgim olmayıp usulüne uygun açamadığımdan mecburen cihazı spiralle açtığım için artık kullanılamaz hale geldi.
📌 Kenwood’a Açık Sorularım:
Cihazı görmeden “tamir edilemez” demek nasıl bir servis anlayışıdır?
10 saniyelik bir sorunun farkına bile varmayan servis mi olur?
Bu kadar pahalı bir ürün, en küçük arızada gerçekten çöp mü olmalı?
Kullanıcı kendi başına çözüm arayıp cihazı kullanılamaz hale getirirse bunun sorumluluğu kimde?
Kenwood markasına olan güvenim bu olayla birlikte ciddi şekilde sarsıldı.
Kullanıcılara açık uyarımdır: Kenwood sağlam ürün yapıyor olabilir ama servis anlayışıyla cihazınızı çöpe atmanız bir arıza kadar yakın olabilir.
Kenwood’tan çözüm bekliyorum. Aksi halde bu markayı ne ben ne de çevrem bir daha tercih etmeyecek.
Dr. Sadi A********
Ordu / Türkiye
📧 s***@aksehirli.com