Kalite Ve Servis Hayal Kırıklığı: Kenwood Mikser Deneyimim

İşletmemiz için Kenwood Chef XL Titanium stand mikser almıştık, ancak kullanımımızın yaklaşık 5. ayında spiral ucu taktığımız dişlerden biri kırıldı. Bu durumu bizi yönlendirdiğiniz servis söyledi. Yönlendirdiğiniz servis, neden mevcut onu da anlayamadık; hiçbir işlem yapamayan, sürekli 'merkez' diye bir yerden bahseden bir servis. 'Merkezden yanıt alamıyorum', 'Merkeze ulaşamıyoruz', 'Ulaşırsak göndereceğiz makinenizi' gibi ifadeler kullanıyorlar. Sanırım 3. aya gireceğiz makineyi servise vereli, fakat hiçbir şekilde bir dönüş olmuyor. En son bize bayramdan 1 ay önce bir fiyat verdi, eksik parçayla ilgili. Bayram üstü yoğun olacağımızı söyleyerek, bayram öncesinde teslim edilirse iyi olacağını belirttik. Ancak ses çıkmadı, ben aradığımda en azından yapım aşamasında gibi tahmin ediyordum, fakat ne yazık ki merkezden yanıt alınamamış ve makine yine yapım aşamasında bile değil, öylece duruyor ellerinde. Sonunda servisteki beyefendi, 'Siz müşteri hizmetlerini arayın, en iyisi ben de bir şey yapamıyorum' dedi. Ben de sizi herhalde 3'ten fazla aradım ama not aldıklarını, merkeze ileteceklerini söyleyen robotlar dışında bir yetkiliyle dahi görüşemedim. Telefonda da belirttiğim gibi, popüler bir markası bile olmayan başka bir mikseri 6 yıldır her gün saatlerce çalıştırmamıza rağmen bir kere bile servis gerektirmiyor. Fakat dünyaca ünlü Kenwood makinenin yaklaşık 5 ay sonunda dişleri kırılıyor. Bu fiyat-performans olarak değerlendirildiğinde asla kabul edilemez. Ayrıca herhangi bir servisi yok ve sorun anında hiç kimseye ulaşılamıyor. Makine araştırırken KitchenAid ya da Kenwood arasında kalmış ve markanızı seçmiştik. Ancak servis ve satış sonrası hizmetiniz tam bir fiyasko olduğu için olağanüstü pişmanlığımızı da dile getirmek istiyorum.