Sıfır Diye Satılan İkinci El Telefon: Samsung Bayisinden Büyük Mağduriyet

2025 Nisan ayında Bursa Kent Meydanı AVM içindeki Samsung yetkili bayisinden sıfır ve kutusunda olduğu belirtilerek Samsung z Fold 6 model cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 75.000 TL olarak eşim yaptı. Satın alırken ürünün kutusu çalışan tarafından açıldı, ancak yetkili bir bayiden alışveriş yaptığımız için herhangi bir şüphe duymadık.

Yaklaşık iki ay önce, telefonumda yaşadığım bir arıza nedeniyle aynı bayiye başvurdum. Bana faturamla birlikte yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Yetkili serviste IMEI numarası sorgulandığında, telefonun 2023 yılında kullanıma açıldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Ayrıca, telefonun ikinci el olduğu ve herhangi bir garanti hizmeti verilemeyeceği bildirildi. Telefonumu hiç kullanmadan servise bıraktım ve o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Samsung bayi müdürü, çözüm merkezi ve hatta Samsung CEO’suna kadar ulaşarak defalarca talebimi ilettim. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece aynı modelle değişim teklif edildi, fakat ben mağduriyetim ve uğradığım maddi kayıplar nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Tüm dosya ve evraklarımın bulunduğu telefona erişemediğim için telefon fiyatına yakın maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Samsung’un, yetkili bayisinden sıfır diye satılan kusurlu ve ikinci el ürünü bir üst model telefonla değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, savcılığa suç duyurusunda bulunacak ve tüm hukuki haklarımı kullanacağım. Başka hiçbir çözüm teklifini kabul etmiyorum.