Sıfır Araçta Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhabalar

14.05.2025 tarihinde Ford Kent Esenyurt şubesinde, Ford Transit 350M panelvan araç için bayide hazırda bulunan aracı satın aldık ve ödemelerimizi yaptık. 16.05.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Biz de kendi aracımızı ertesi gün sattık; ticaretle uğraşıyoruz ve işlerimizin aksamaması adına hızlı hareket ettik. Ancak o tarihte araç, son test olan PR'dan geçemedi. Parça eksikliği olduğu ve parça siparişi verildiği söylendi. O hafta içinde parçanın bir kısmı geldi, diğerini beklememiz gerektiği ifade edildi. Bu şekilde bekletildik ve 21 Mayıs'ta arandık. Fabrikanın, araçtaki bu parçaya ihtiyaç olmadığını ve bu nedenle aracı teslim edeceğini bildirdiği söylendi. 22.05.2025 tarihinde 34 NFG 526 plakalı aracı teslim aldık. Ancak bu tarihe kadar araçsız kaldık, mağdur olduk, işlerimiz aksadı ve ticari zararlarımız oluştu. Araç kiralayarak işlerimizi yürütmeye çalıştık.

Asıl sorun bundan sonra başladı. 30.05.2025 tarihinde, yeni aldığımız araçla müşteri ziyareti yaparken araç ekranında 'Aracı servise götürün' uyarısı çıktı. Araç henüz bir haftalıkken çekişten düştü. Aynı gün aracı aldığımız bayinin servisine götürdük. Araçta eşyalar olduğu için boşaltmamız istendi ve ertesi gün boş şekilde teslim ettik. Cumartesiye denk geldiği için serviste sadece bakım işlemleri yapılıyordu ve aracımız 02 Haziran Pazartesi gününe kadar bekletildi. O gün sabah servisi aradım, atölye şefine durumu anlattım. İlgisiz ve alakasız bir şekilde 'Aracınıza sıranız gelince bakılacak' dendi. Anlamadığım konu; sıra ne demek? Bu sıfır araç ve Ford’un kusuru, aynı anda işlem yapılmamalı mı? O gün servise gittim ve araçla ilgili bilgi almak istedim. 'Aracınıza henüz bakılmadı, öğleden sonra bakılacak' denildi. Saat 17:30 civarı aradığımda ise hala aracıma herhangi bir müdahale yapılmadığını öğrendim. (Bu saatten sonra ben de strese bağlı olarak rahatsızlık yaşamaya başladım.) Bozuk bir aracı bana sattıktan sonra, aracın bir an önce incelenip arızasının giderilmesi ve hatasız şekilde teslim edilmesi gerekirken, bu vurdumduymazlık neden? Müşterilerinize bu şekilde mi muamele ediyorsunuz? Koskoca Ford, sattığı bir aracın arkasında duramıyor mu, yoksa vizyonsuz personeli yüzünden müşterileriyle mi problem yaşıyor?

11.06.2025 tarihinde araç arızasının giderildiği bilgisi verildi. Aracı teslim almaya gittik, aracın bazı bölümlerinde sürtünmelerden ötürü hasarlar oluşmuştu. Servis bölümüne bilgilendirme yapıldı, servis kabul bölümünde resimleri alındı. Aracı teslim aldık; ancak 5 km gitmeden tekrar arıza yaptı ve aracı tekrar servise bıraktık.