Kemer Devlet Hastanesi'nde Danışma Ve Doktor Bilgi Karışıklığı Hastaları Saatlerce Bekletti

25.06.2023 tarihinde saat 13:16 civarında Kemer Devlet Hastanesi acil servisten giriş yaptım. Acilde görevli doktor benimle gayet güzel ilgilendi ve beni genel cerrahi bölümüne yönlendirdi. Daha sonra danışmaya çıkarak genel cerrahi polikliniğine muayene olmak için randevu aldım ve Dr. H**** B****’ın kapısının önünde beklemeye başladım.

Kapının önünde uzun süre beklememe rağmen doktor odasında yoktu. Danışmaya sorduğumda sistemde doktorun odasında göründüğünü söylediler ancak fiilen odasında değildi. Sekreterine sorduğumda ise çocuğunu bırakmaya gittiği ve hemen geleceği söylendi. Buna rağmen uzun süre gelmedi. Tekrar sorduğumda bu kez ameliyata girdiği bilgisi verildi. Böylece danışma ve doktor arasında tamamen kopuk bir iletişim olduğunu, kimsenin net bir bilgiye sahip olmadığını gördüm.

Yaklaşık 3 saat boyunca bu belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım ve bir türlü doktora ulaşamadım, muayene olamadım. Doktorun ameliyatta olduğunu daha sonra öğrenince bu kez tekrar danışmaya gittim, mevcut randevum iptal edilerek yeniden randevu oluşturuldu. Ancak bu kez de iki randevu arasına yaklaşık 3 saatlik bir fark koydular ve saatler yanlış yazıldı. Danışma doktor için randevu veriyor, doktora ulaşılamıyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve tüm bu karmaşanın bedelini hastalar ödüyor.

Bu yaşadıklarım üzerine başhekimin odasına çıkarak durumu anlattım. Başhekim beni hasta haklarına yönlendirdi ve randevumu iptal edip başka bir doktora randevu almam konusunda yardımcı oldu. Hasta haklarında görevli personel, genel cerrahinin sekreteriyle görüşerek doktorun gerçekten ameliyatta mı yoksa başka bir yerde mi olduğunu öğrenmeye çalıştı ve ardından bana danışmaya gidip bu kez Dr. K**** Bey’e randevu almamı söyledi.

Danışmaya gittiğimde bu defa da Dr. K**** Bey için ameliyatta olduğu ve randevu verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine tekrar hasta haklarına dönüp durumu anlattım ve en sonunda yeniden danışmadan yeni bir randevu oluşturmak zorunda kaldım. Aynı gün içinde defalarca danışma ile hasta hakları arasında gidip geldim, her seferinde farklı bilgi verildi ve net, tutarlı bir yönlendirme yapılmadı.

Danışma, poliklinik sekreterliği ve hasta hakları birimleri arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon eksikliği olduğunu, kimsenin diğerinden haberdar olmadığını ve bunun doğrudan hastaların mağduriyetine yol açtığını yaşayarak gördüm. Hastane yönetiminden, özellikle genel cerrahi bölümünde ve danışma birimlerinde işleyişin ve iletişimin düzeltilmesini, personelin hastayı doğru ve tutarlı bilgilendirmesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve hastaların bu şekilde saatlerce, defalarca birim birim dolaştırılmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.