On Bin Liralık Ayakkabının Alt Tabanının Kısa Sürede Sökülmesi Ve Garanti Reddi

Kemal Tanca’dan 23’ünde yaklaşık 10.000 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra uzun süre hiç kullanmadan muhafaza ettim ve son iki ay içerisinde yalnızca 3–4 kez giydim. Ayakkabının genel görünümü, fotoğraflarda da görülebileceği üzere neredeyse sıfır durumdadır.

Bu kadar az kullanıma rağmen ayakkabının alt tabanı komple sökülmeye ve açılmaya başladı. 10.000 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş bir ayakkabının sadece birkaç kullanım sonrasında bu hale gelmesi kalite açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, “6 ay garanti süremiz var ancak bu durum garanti kapsamı dışında” denilerek ürünüm garantiye kabul edilmedi. Herhangi bir onarım, değişim ya da iade seçeneği de sunulmadı.

Yıllardır Kemal Tanca’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle son 2–3 yılda aldığım ayakkabılarda sökülme, yırtılma ve deformasyon gibi benzer sorunlar yaşamama rağmen, markaya olan güvenimi tamamen kaybetmemek için alışveriş yapmaya devam ettim. Ancak 10.000 TL değerindeki bir ayakkabının yalnızca 3–4 kullanımda tabanının komple sökülmesi, normal bir kullanım deformasyonu olarak değerlendirilemez. Ürünün ne kadar az kullanıldığı ve ayakkabının genel durumunun iyi olduğu, çektiğim fotoğraflardan da anlaşılabilmektedir.

Bu nedenle ürünün yeniden ve bu kez objektif şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebim; ayakkabının durumuna uygun olarak değişim yapılması ya da ödediğim bedelin iade edilmesidir. Yıllardır müşterisi olduğum bir markanın, bu kadar az kullanılmış ve yüksek bedelli bir ürünün arkasında durmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.