Kısa Kullanımdaki Fermuar Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ümraniye Canpark AVM’deki Derimod mağazasından 7 Ocak’ta yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Kalitesine güvenerek aldığım bu çantayı toplamda 3–4 kez kullandım ve yaklaşık iki hafta önce fermuar dişlerinden birinin kırıldığını fark ettim. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen 2 ay içinde böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Derimod müşteri hizmetlerine ilettim ve benden istenen şekilde çantanın fotoğraflarını gönderdim. İnceleme sonucu hiçbir somut gerekçe sunulmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Bu cevaba itiraz ettim, tekrar yazdım ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Derimod markasına duyduğum güven sebebiyle bu çantayı tercih etmiştim. Başta iade etmeyi düşünsem de en azından ürünün ücretsiz olarak onarımının yapılmasını beklerdim. Kısa sürede ve az kullanımda fermuarı bozulan bu çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da gerekli görülürse çözüm odaklı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.