İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

21 Kasım’da Kemal Tanca A.Ş.’nin kendi web sitesi üzerinden bir çanta için 1.949 TL tutarında, Enpara kartımla tek çekim ödeme yaparak online alışveriş yaptım. Daha sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim, benim bilgim ve onayım olmadan, kendileri tarafından iptal edilmiş; ancak bu iptale dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünü iptal ettikleri gibi, 1.949 TL tutarındaki ücretimin iadesi de hâlâ yapılmadı. Dün ilk kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, banka ile ilgili bir şifre göndereceklerini ve iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler; ancak bu şifre de tarafıma gönderilmedi. Daha önce 3 gün içinde para havalesi yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün aradığımda da telefonlarım açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattında görevli çalışanların üslubu, yaklaşımı ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de sorumluluk alındı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça görmüş oldum.

Kemal Tanca A.Ş.’den iptal edilen siparişime ait 1.949 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının profesyonel olmayan tutumlarıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.