Stokta Olmayan Ayakkabı Siparişinin İptali, Uzun Süreli İade Ve Müşteri Engellenmesi

K**** D***** A*********’nın web sitesi üzerinden Chic bordo rugan 38 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemesini 1.799 TL olarak yaptığım bu sipariş, stokta varmış gibi görünmesine rağmen daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bana, yoğunluktan dolayı sistemde ürünün varmış gibi görülebildiği söylendi ve sipariş kargoya verilmeden iptal edildiği için iade sürecinin başlatılacağı ifade edildi.

Ancak 4 Şubat Çarşamba gününden bu yana ne herhangi bir ürün gönderildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Sipariş numaram 169litre1629H olmasına rağmen, sipariş kodu girdiğimde sistem “sipariş kodu bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Bu süreçte Instagram hesapları üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, en sonunda Instagram hesabımdan tamamen engellendim. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteriyi bilgilendiren, iç rahatlatan tek bir açıklama dahi yapılmadı.

Ürün stokta yoksa satışa açık gösterilmesini, sonrasında ise iptal edilen bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini ve iletişim kanallarından engellenmeyi kabul etmiyorum. 1.799 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.