Ayakkabı İade Sürecinde Yaşanan İletişim ve Ücret Problemleri

K**** D***** firmasından aldığım topuklu ayakkabının numarası uymadığı için iade etmek istedim. Ancak firmanın internet sitesinde belirtilen iade numarası kullanılmıyor ve yazdığım maile de hiçbir şekilde cevap verilmedi. İade işlemi sırasında kargo bedelinin müşteri tarafından ödenmesi isteniyor ve kargo firması iade için 420 TL gibi yüksek bir ücret talep ediyor. Ayrıca firma, iade için sadece 7 gün süre tanımış ve bu süre içinde kendilerine ulaşmak mümkün olmuyor.

Sipariş numaram: 831XP4319R. Ödememi kredi kartı ile 1500 TL olarak yaptım. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir muhatap bulamıyor ve sorunumla ilgili geri dönüş alamıyorum. Ürünü iade edemediğim için mağdur oldum ve firmanın bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.