Kelebek Mobilya’da Teslimat Süresi Aşırı Gecikti Ve Cevapsız Şikayetler

Kelebek Mobilya İstanbul MASKO 17a şubesinden 1 Mayıs tarihinde TV ünitesi, köşe koltuk, yemek masası, sandalyeler ve vitrin satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi; ancak üzerinden 4 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve “üretimde” denilerek oyalandım.

Teslimat süresinin iki katından fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ortada hâlâ mobilya yok. Defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmiyor; sadece telefonda “üretimde” deniyor ve bu bilgiye dair yazılı bir kayıt da paylaşılmıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmadı.

Bu gecikme nedeniyle 8 kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Kelebek Mobilya’dan artık oyalama değil, ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda da ödediğim bedelin iadesi ile birlikte yaşattıkları mağduriyet için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.