Telefon Ve E-posta İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebim Cevapsız Kalıyor

Keikei’nin kendi internet sitesinden 22 Şubat tarihinde bir elbise satın aldım. Elbise bedeni çok dar olduğu için fermuarı kapanmıyor ve bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum.

Ancak günlerdir Keikei’ye ulaşamıyorum. Telefon hattını defalarca, saatlerce aradım, hâlâ aramaya devam ediyorum. Telesekreter sürekli “bekleyenler sırasında ilk sıradasınız” diyor fakat hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, kimse telefonu açmıyor. Ayrıca iki farklı mail adreslerinden kendilerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Herhangi bir WhatsApp ya da benzeri çevrim içi destek hattı da bulunmadığı için iade talebimi iletebileceğim hiçbir kanala erişemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ürünün beden sorunu nedeniyle, herhangi bir ek şart koşulmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.