Kumaş Kalitesi Kötü Ve Beden Uygun Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, Cayma Hakkı Kullanılamıyor

Keikei’den 965620 kodlu bir elbise satın aldım, ürün bugün elime ulaştı. Paketi açtığımda kumaş kalitesinin çok kötü olduğunu gördüm, ayrıca beden de bana kesinlikle uygun görünmediği için ürünü hiç denemedim ve kullanmadan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon numaralarını defalarca aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. E‑posta yoluyla da kendilerine ulaşıp iade talebimi iletmeye çalıştım ancak hiçbir dönüş alamadım. Hem telefonlara çıkılmaması hem de maillere cevap verilmemesi sebebiyle cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Sipariş numaram 460049’dur. Ürünü kullanmadan iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin ivedilikle kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve yanıt veren bir hale getirilmesini istiyorum.