Keikei’de İndirimli Ürün İadesi Reddi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Keikei web sitesinden 966132-010-40 kodlu bej saten kolsuz kısa elbiseyi kızım için sipariş ettim. Sipariş numaram 460936’dır. Sitenizdeki ölçüm tablosuna bakarak beden seçmemize rağmen ürün l beden olarak oldukça büyük geldi. Ayrıca elbisenin iç bel kısmındaki dikişler ciddi şekilde kaşıntı yaparak kullanım konforunu tamamen bozuyor. Elbise 15.09 tarihinde elimize ulaştı.

Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimi, değişim için başka bir elbise beğenmediğimi belirterek 15.09 sabahı saat 09.32’de WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden tarafınıza yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Öğle saatlerinde bu kez müşteri hizmetleri numaranızı aradım, yaklaşık 50 dakika hatta bekledim, hatta 1. Sırada olduğum söylenmesine rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise “mesai saatleri içinde arayın” anonsu sonrası telefon kapanıyor, oysa aramalarımı mesai saatleri içinde yaptım.

Ertesi gün WhatsApp üzerinden tarafıma 1 yıl geçerli kupon kodu veya ürün değişimi teklif ettiniz. Ben ise yasal cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ettim fakat indirimli ürünlerde sadece değişim veya kupon tanımlayabildiğinizi ilettiniz. Buna karşılık Tüketici Kanunu kapsamında, ürün indirimli dahi olsa mesafeli satışlarda 6502 sayılı Kanun uyarınca 14 günlük cayma hakkım bulunduğunu tarafınıza yazılı olarak ilettim. Yasal haklarımı açıkça hatırlatmama rağmen ısrarla indirimli ürünlerde iade yapamadığınızı söylediniz ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi gösterdiniz.

İndirimli dahi olsa mesafeli satış kapsamında yasal iade hakkımın uygulanmasını, siparişim için kredi kartımdan çekilen 2.045,00 TL tutarın yine kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Keikei’nin yalnızca satışı yapıp sonrasında müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımının da diğer tüketiciler tarafından bilinmesini isterim.