İade Talebime Ret Ve Mağduriyet Yaşadım

www.keikei.com üzerinden 1 Aralık 2025 tarihinde, kırmızı saten uzun kollu elbise de dahil olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Siparişim 3 Aralık’ta elime ulaştı. Elbiselerden biri beden olarak bana uymadığı ve fermuar kısmında dikim hatası olduğu için 4 Aralık’ta site üzerinden iade talebi oluşturdum.

Site üzerinden 'iade talebi oluştur' butonuna bastığımda, doğrudan WhatsApp’a yönlendirildim ve firmaya otomatik olarak '***** numaralı siparişimi iade etmek istiyorum' şeklinde bir mesaj iletildi. Bu aşamada, firmanın ürünle ilgili yaşadığım sorunu sorup ona göre bir çözüm yolu önermesini beklerken, hiçbir şekilde detay sorulmadan sadece indirimli ürünlerde şirket politikaları gereği iade işlemi yapamadıklarını, istersem kupon verebileceklerini ya da farklı bir bedenle değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün fermuar kısmında dikim hatası olmasına rağmen iade yerine yalnızca kendi belirledikleri seçenekleri sunmaları ve müşteriyle gerçekten ilgilenmemeleri beni daha da mağdur hissettirdi.

Başta ürünü yalnızca farklı bir ürünle değiştirmeyi düşünürken, bu yaklaşım ve 'indirimli üründe iade olmaz' şeklindeki tutumları nedeniyle artık ürünü kesin olarak iade etmek ve bu firmadan tekrar alışveriş yapmamak istiyorum. Kırmızı elbisenin 1.048 TL olan bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.