Beden Uyumsuzluğu Ve İade/Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği

KEİ KEİ markasının internet sitesinden 27 Ağustos’ta “Saks Mavisi Büyük Beden Kolsuz” bir abiye elbise satın aldım, ürün 28 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünün bedeni özellikle göğüs kısmından çok dar geldi ve üzerime olmadı.

29 Ağustos’tan bu yana hem iade/değişim için mail atıyor hem de internet üzerinde KEİ KEİ yazınca karşıma çıkan 0850’li iletişim hattını arıyorum. Gönderdiğim maile hiçbir şekilde cevap verilmedi, aradığım numaralara da kimse bakmıyor, hiçbir kanal üzerinden geri dönüş yapılmıyor. Web sitesinde canlı destek ya da farklı bir iletişim yolu da bulunmuyor.

İndirimli ürün de olsa, Tüketici Hakları kapsamında aldığım ürünle ilgili iade veya en azından beden uygun olmadığı için değişim konusunda bir muhatap bulmak ve sürecin netleştirilmesini bekliyorum. Özellikle günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamamaktan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak iade veya değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.