İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

KeiKei’nin internet sitesinden 5 Mayıs’ta toplam 4 adet abiye elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 449531. Siparişi vermeden önce özellikle iade politikasını ve satış sözleşmesini okuyarak, iade ile ilgili herhangi bir kısıtlama olup olmadığını kontrol ettim. Hem iade politikasında hem de satış sözleşmesinde, etiketi sağlam ve ürüne zarar verilmediği sürece 15 gün içinde iade edebileceğim açıkça yazıyordu.

Siparişimi yaklaşık 8 Mayıs civarında teslim aldım. Ürünlerden Siyah Moonlight Kolsuz Uzun Elbise, Yeşil Krep Kolsuz Uzun Elbise ve Saks Mavisi Saten Kolsuz Uzun Elbise beden olarak uymadığı için bu 3 ürünü iade etmek istedim. 15 Mayıs’ta site üzerinden “iade et” butonuna tıkladığımda beni doğrudan WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, ürünlerin indirimli olduğu için iade edilemeyeceğini, sadece değişim kuponu tanımlayabileceklerini söyledi.

Buna karşılık, ne iade politikasında ne de satış sözleşmesinde “indirimli ürünler iade edilemez” şeklinde bir ibare bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana ısrarla ürünlerin beden seçme kısmında böyle bir ibare olduğundan bahsedildi. Ben ürün sepetime eklerken yalnızca ürünün görseline ve modeline bakıp beden seçimi yapıyorum, beden satırındaki küçük notları tek tek okumak zorunda değilim ve bunun bağlayıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Beni bağlayan metinler, sitede yer alan iade politikası ve satış sözleşmesidir; bu belgelerde de indirimli ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir ifade yok.

Toplam 16.775 TL ödeme yaptım ve bu tutarın önemli bir kısmını oluşturan üç ürün için açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, günlerdir WhatsApp üzerinden yazışmamıza rağmen iade talebime onay verilmiyor, ısrarla yalnızca değişim kuponu öneriliyor. En son olarak da sadece bu yönde yardımcı olabileceklerini, dilersem 1 yıl geçerli kupon kodu ile ileride gelecek modeller arasından farklı ürün alabileceğimi belirttiler. Ben kupon değil, yasal haklarım çerçevesinde ilgili üç ürün için ödediğim bedelin iadesini istiyorum.

KeiKei’nin, siparişimi oluştururken bana gösterilen iade politikası ve satış sözleşmesine uygun şekilde, iade etmek istediğim üç ürün için para iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti burada paylaşma gereği duyduğumu belirtmek isterim.