to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonunda Yaşanan Büyük Mağduriyet
Kefaluka Oteli’ni internette arattığımızda, ilk çıkan web sitesindeki numaradan aradık. Telefonda oldukça profesyonel (hatta otel çalışanlarından daha profesyonel şekilde) konuşarak bize fiyat verdiler. Ücretsiz iptal opsiyonlu ve nakit ödemede indirimli bir seçenek sunarak konaklamayı oldukça cazip hale getirdiler. Tüm yazışmalar WhatsApp hattı üzerinden ilerledi. Sonradan öğrendik ki otelin böyle bir WhatsApp hattı yokmuş. Bütün işlemler standart bir otel rezervasyon işlemi gibiydi; antetli kayıtlarda WhatsApp üzerinden yazışmalar yapıldı ve bize voucher bile gönderildi. Otele gittiğimizde ise mağduriyet yaşadığımızı anladık. Otel yönetimi bunun sık sık gerçekleştiğini, hatta Bodrum’daki otellerin %30’unda benzer sorunlar yaşandığını, fakat yapan kişinin hâlâ yakalanamadığını söyledi. Bu süreçte maddi olarak ciddi zarara uğradık ve çok zor durumda kaldık. Kaç kişinin bu şekilde mağdur olduğunu düşününce, ortada büyük bir mağduriyet olduğunu fark ettik. Arkasında kimin olduğu ise hâlâ belirsiz. Madem bu kadar fazla kişi mağdur oluyor, otelin kendi ismiyle internette çıkan sahte linkleri kontrol ederek düzenli olarak şikayet etmesini beklerdim. İnsanlar yaşadıkları mağduriyetle baş başa kalıyor. Bankalar, savcılık gibi kurumlar üzerinden süreci takip etmeye çalışıyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu talihsiz durumdan dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Her ne kadar bu olay otelimizin resmî kanallarının tamamen dışında gerçekleşmiş olsa da, markamızın adının böyle bir dolandırıcılık girişiminde kullanılması hem bizi hem de turizm sektörünü derinden yaralamaktadır. Maalesef, son yıllarda turizm sektöründe artan dijital dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle birçok tesisin adı ve kurumsal kimliği kötü niyetli kişiler tarafından izinsiz ve sahte yollarla kullanılmaktadır. Bu durumdan bizim gibi birçok otel etkilenmekte ve ne yazık ki bazı misafirlerimiz mağduriyet yaşayabilmektedir. Şunun altını özellikle çizmek isteriz: 🔹 Resmî rezervasyon ve iletişim yalnızca bu site üzerindeki sabit telefon numaramız ve kurumsal e-posta adreslerimiz aracılığıyla yürütülmektedir. 🔹 Otelimizin hiçbir şekilde resmî bir WhatsApp rezervasyon hattı yoktur. Bu ve benzeri dolandırıcılık girişimleriyle ilgili olarak tarafımızca hem BTK hem de siber suçlar birimlerine defalarca bildirimde bulunulmuş, gerekli teknik ve hukuki adımlar atılmıştır. Ancak ilgili kişi ya da kişilerin bulunması ve adalete teslim edilmesi, kolluk kuvvetleri ve adli makamların yürüttüğü soruşturmalarla mümkündür. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu süreçte her türlü bilgi ve belge paylaşımı konusunda size destek olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Elinizdeki sahte rezervasyon belgelerini bizimle paylaşırsanız, resmi kurumlara yapılacak başvurular için dosyanıza destek olabilecek ek bilgiler sağlayabiliriz. Tüm kalbimizle diliyoruz ki bu durumu en kısa zamanda ve en az zararla atlatırsınız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyime rağmen sizi ileride gerçek Kefaluka Resort deneyimi ile ağırlamaktan büyük memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Otel Yönetimi
Merhaba aynı süreci biz de yaşadık şimdi yargı yoluna gidiyoruz aradığınız numarayı hatırlıyor musunuz dava dosyasında onu da belirtmemiz gerekiyormuş?