to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Konseptinde Sunulan Hakların Eksikliği Ve İlgisiz Otel Yönetimi
6-12 Ekim tarihleri arasında eşimle birlikte balayı çifti olarak Kefaluka Resort Otel Bodrum’da, 2221 numaralı odada konakladık. Rezervasyonumuzu online olarak gerçekleştirdik ve toplamda 50.000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile yaptık. Konaklamamız balayı konsepti kapsamında gerçekleşti ve bize, balayı çiftlerine bir gün ücretsiz alakart restoranda yemek hakkı sunulacağı yazılı olarak iletildi.
Ancak bu hakkımızı kullanmak istediğimizde, masa seçmemiz gerektiği söylendi fakat bize herhangi bir seçenek sunulmadı. Sonrasında ise çok kötü bir masa verildi ve bu masa, sanki en iyi masaymış gibi dalga geçilerek tarafımıza gösterildi. Özellikle misafir ilişkilerinden K**** Bey, yaşadığımız olumsuzluklara karşı gerçek dışı açıklamalar yaptı ve sorunumuzun çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ne yazık ki, otel yönetimi tarafından özür dahi dilenmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yıllardır hizmet sektöründe çalışan kişiler olarak, bu yaklaşım bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha bu oteli tercih etmeyeceğimiz gibi, çevremize de kesinlikle önermeyeceğiz. Balayı konsepti kapsamında sunulan hakkımızdan faydalanamadığımız ve herhangi bir telafi sağlanmadığı için, ücret iadesi ve tarafımıza resmi bir özür talep ediyoruz. Gereğinin hızla yapılmasını ve tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanızla ilgili detaylı incelememiz tamamlanmıştır. Belirtmiş olduğunuz konuların tamamı kayıtlar, sistem raporları ve kamera görüntüleri üzerinden değerlendirilmiştir. Öncelikle, otelimiz doğayla iç içe bir konumda yer almakta olup bu durum açıkça hem tanıtım materyallerinde hem de rezervasyon öncesi tüm platformlarda belirtilmektedir. Konumdan kaynaklı erişim koşulları, tesisimizin doğa temalı yapısının doğal bir sonucudur. Hizmet kalitemiz, misafir değerlendirmeleriyle de açık biçimde görüleceği üzere, bölgemizdeki en yüksek standarttadır. Minibarınız 07.10, 08.10 ve 09.10 tarihlerinde yenilenmiştir. 10.10 ve 11.10 tarihlerinde ise kapınızda dnd (Rahatsız Etmeyiniz) kartı bulunduğundan oda servisi yapılmamıştır. Çıkış günü yapılan son kontrolde sıvı sabun dolumunun eksiksiz şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Banyonuzla ilgili teknik ekibimiz tarafından yapılan incelemede herhangi bir akıntı veya arıza tespit edilmemiştir. “Banyo göl gibiydi” ifadesi mevcut bulgularla örtüşmemektedir. Ana restoran saatlerinde kısa süreli yoğunluk yaşanabilmektedir; bu durum tüm büyük tesislerde görülen olağan bir süreçtir. Ayrıca tarafınıza tahsis edilen oda, ana restoran bölgesine en yakın konumlardan biridir. A La Carte restoran konusuna gelince; rezervasyon esnasında her iki misafir de Misafir İlişkileri Departmanımızda bulunmaktaydı. Bu sırada, “masa fark etmez, yeter ki restoranda yerimiz olsun” şeklinde bir beyanda bulunulmuştur. Buna rağmen, akşam yemeği öncesinde tarafınıza farklı masa alternatifleri de sunulmuş, ancak bu seçenekler kabul edilmemiştir. Size ayrılan masa, çam kenarında, açık manzaralı ve iki kişi olmanıza rağmen dört kişilik olarak ö. Şekilde düzenlenmiştir. Personelimizin hiçbir aşamada kaba ya da ilgisiz davrandığına dair herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Tüm süreç boyunca ekip, çözüm üretmek ve sizi memnun etmek adına azami çabayı göstermiştir. Tarafımıza ilettiğiniz “ücretsiz konaklama uzatımı” talebiniz, yaşanan durumların gerçeğe dayalı olmadığı kanaatiyle uygun bulunmamıştır. Konaklamanız boyunca personelimize yönelik haksız ithamların yanı sıra, odada içeceklerin yere döküldüğü ve düzenin bozulduğu da kayıt altına alınmıştır. Bu durum, tesis kurallarımıza açıkça aykırıdır. Yaşanan memnuniyetsizliğinizin otel kaynaklı olmadığı net şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle, tarafımızdan herhangi bir telafi uygulaması yapılmayacaktır. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Yönetimi
